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平臺(tái)課程
店鋪運(yùn)營(yíng)
常見問題解答
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入1、如何避免Back Market 客戶退回與他們購(gòu)買的產(chǎn)品不同的產(chǎn)品？
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入2、賣家主動(dòng)取消訂單會(huì)怎么樣？
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入3、賣家可以在 Back Market 平臺(tái)之外與Back Market 客戶交流嗎？
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入4、在 Back Market 上銷售的產(chǎn)品的店鋪標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的？
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入5、產(chǎn)品必須完全重置嗎？
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入6、充電器配件有什么要求標(biāo)準(zhǔn)？
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入7、平臺(tái)的保修政策是什么樣的？
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入8、賣家可以使用任何承運(yùn)人運(yùn)送包裹嗎？
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入9、必須提供發(fā)票嗎？
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入10、可以在包裹中放置公司信息和聯(lián)系方式、一些傳單等嗎？
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入11、賣家需要多少時(shí)間來確認(rèn)訂單、準(zhǔn)備和發(fā)貨？
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入12、產(chǎn)品必須包郵嗎？
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入13、賣家有多少時(shí)間在后臺(tái)回復(fù)CCBM？
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入14、顧客可以在多少天內(nèi)無條件內(nèi)退貨？
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入15、顧客要求退貨，賣家必須提供預(yù)付費(fèi)的退貨標(biāo)簽嗎？
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入16、顧客說沒有收到包裹怎么辦？
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入17、賣家有多少時(shí)間來維修產(chǎn)品？
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入18、重發(fā)的產(chǎn)品又被顧客退貨了怎么辦？
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入賣家在什么情況下可以拒絕顧客的退款請(qǐng)求？
訂單&售后
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入一、顧客：我想要修改我的收貨地址
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入二、顧客：我收到的了損壞的包裹
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入三、顧客：我的 iPhone 顯示 “重要消息”或“未知部件”的警告信息？
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入四、顧客：我的蘋果設(shè)備的TouchID無法正常工作，我該怎么辦？
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入五、顧客：我的 iPhone/iPad 上 的鍵盤格式不正確
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入六、顧客：我的手機(jī)不再開機(jī)，我該怎么辦？
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入七、顧客：我的手機(jī)電池有問題，我該怎么辦？
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入八、顧客：我的手機(jī)有網(wǎng)絡(luò)、Wifi 或藍(lán)牙等鏈接問題，怎么辦？
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入九、顧客：手機(jī)背面缺少“CE”字樣，這正常嗎？
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入十、顧客：我要怎么知道我的 IMEI 號(hào)碼？
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入十一、顧客:我的充電器有問題，我該怎么辦？
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入十二、顧客：收到的產(chǎn)品的翻新等級(jí)與宣布的翻新等級(jí)不符合
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