敦煌網誠信保障服務常見問題,敦煌網商戶服務權益及常見問題

敦煌網誠信保障服務常見問題

誠信保障服務常見問題

1。什么是“ 誠信保障服務”包括哪些服務(1)“誠信保障服務”是敦煌網為商家量身定制的俱樂部中心，即通過多項服務承諾，提升商家誠信，增加店鋪交易量，聚集更多優(yōu)質商家，享受更高專屬特權；

(2)目前“誠信保障服務”包括五項服務承諾:如實發(fā)貨、現(xiàn)場認證、品質保障、海外倉、中國品牌。

2。賣家加入「誠信保障服務」有什么好處(1)專區(qū):賣家后臺會有一個“成寶專區(qū)”的獨立專區(qū)，方便賣家管理和查看；

(2)服務承諾:告別單一的服務和logo，全新的服務承諾將包括海外倉、中國品牌、現(xiàn)場認證、品質保證；

(3)專屬logo:每個承諾都會有自己的服務logo；

(4)專屬權益:成寶賣家除了專屬logo，還會有專區(qū)推廣、首頁主題活動、排名搜索加權、移動專屬板塊推廣等。

3。如何加入「誠信保障服務」項目

登錄“我的DHGate”“服務保障專區(qū)”“誠保專區(qū)”。進入專區(qū)頁面后，可以選擇相應的服務承諾加入。4。加入“據實發(fā)貨”服務承諾需要交多少保證金目前不區(qū)分企業(yè)用戶和個人用戶，統(tǒng)一收取3000元(人民幣)的誠信保證金。

5。賣家在哪里可以查詢到保證金的詳細信息

6。“ 誠信擔保服務”三項服務是如何規(guī)定和處罰的賣家如何投訴(1)如果訂單中有“成交不賣”的違約金，系統(tǒng)會自動將訂單款項退還給買家，并扣除20美元保證金作為對買家的補償；

(2)如果賣家填寫虛假運單號，買家投訴后，平臺會進行確認，確定情況是否屬實。如果是，將扣除30美元的保證金，作為對買家糟糕購物體驗的補償；(3)發(fā)生“平倉不賣”或“虛假運單號”的處罰后，可以對相應的訂單進行申訴。如果上訴成功，保證金不會被扣除。詳情請參考平臺的申訴標準和程序。

7。如何更方便快捷的繳納誠信保證金

建議賣家通過虛擬賬戶轉賬的方式付款。如果虛擬賬戶余額不足，可以采用在線支付方式。線下匯款方式處理周期相對較長，不建議賣家使用。

8。當保障基金賬戶余額不足時，如何補足保障基金當賣家安全賬戶余額不足時，賣家可以選擇網上支付(現(xiàn)已暫停)、虛擬賬戶充值、線下銀行匯款。一定要注意充值的最低金額，避免因保障基金賬戶余額不足導致賬戶受限。9。如何返還誠信保證金敦煌網為了提升全平臺賣家的服務質量，實行“如實發(fā)貨”的服務承諾。商家可以自愿退出。退出流程:商家自愿退出時，需要提交注冊人身份證正反面照片、敦煌網登錄名及退出服務原因，并發(fā)快遞郵件至trustservice@DHgate.com申請退出。平臺在收到商家的申請郵件后，會在3個工作日內協(xié)助商家完成退出。同時，該賬戶的產品服務標識將被刪除。自提取之日起120天后，誠信保證金余額將以美元形式返還至賣方資金賬戶。對于近120天未產生訂單的賣家，保證金將在1個工作日內返還至資金賬戶。到賬后，賣家需要自己提現(xiàn)。

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