跨境電商出口退貨風(fēng)險(xiǎn)如何管控,跨境電商出口退貨面臨的困難問(wèn)題

跨境電商出口退貨風(fēng)險(xiǎn)如何管控

促銷(xiāo)旺季退貨率高有幾個(gè)原因:

一是年末促銷(xiāo)容易導(dǎo)致境外消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，消費(fèi)者冷靜下來(lái)后選擇退貨的比例也會(huì)上升；

二是商品與描述不符，海外消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槭盏降纳唐反嬖谫|(zhì)量問(wèn)題，或者因?yàn)樯?、尺寸等商品描述與現(xiàn)實(shí)不符而選擇退貨。

第三，是物流原因。在運(yùn)輸過(guò)程中，因天氣原因造成的發(fā)貨延遲、貨物丟失或損壞、海關(guān)嚴(yán)查、海外物流發(fā)貨緩慢等問(wèn)題。會(huì)影響海外消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，導(dǎo)致退貨。

第四，第三方交易平臺(tái)不合理的退貨政策也會(huì)影響海外消費(fèi)者的退貨意向。

對(duì)于境外消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)，跨境電商出口賣(mài)家一般會(huì)根據(jù)商品情況分別處理。對(duì)于客單價(jià)低的商品，雖然有些商品可以二次銷(xiāo)售，但由于海外團(tuán)隊(duì)精力有限，運(yùn)營(yíng)成本高，大部分出口賣(mài)家會(huì)選擇合作物流公司或海外倉(cāng)公司進(jìn)行銷(xiāo)毀，這樣會(huì)使商品失去價(jià)值，造成銷(xiāo)毀成本。對(duì)于客單價(jià)高的商品，如果不能轉(zhuǎn)售，出口賣(mài)家通常會(huì)考慮退貨回國(guó)。在跨境電商出口海外倉(cāng)退運(yùn)試點(diǎn)尚未全面推廣的情況下，將會(huì)有更多的貨物以進(jìn)口模式退運(yùn)內(nèi)地，或者退運(yùn)香港由電商提貨。除了運(yùn)費(fèi)的損失，電商還可能產(chǎn)生進(jìn)口關(guān)稅的成本。

據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，跨境出口訂單平均客單價(jià)為15-25美元，跨境出口電商的遠(yuǎn)期物流成本一般為交易額的30%。如果把貨物運(yùn)回國(guó)內(nèi)，反向退貨的物流成本是正向發(fā)貨的3倍左右。因此，無(wú)論是在目的國(guó)退貨還是銷(xiāo)毀，跨境電商出口賣(mài)家都會(huì)遭受損失。

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