在經(jīng)營一家蝦皮店鋪的過程中，每個賣家朋友或多或少都會遇到一些退貨退款的情況，因為平臺對于店鋪的數(shù)據(jù)是有考核的，所以有一些賣家朋友想要確認(rèn)一下這個shopee退款會影響店鋪嗎?

蝦皮根據(jù)測算30日內(nèi)店面的訂單未完成率，來幫助提高買家與商家間的信任感。

計算公式

訂單未完成率=(商家積極撤銷訂單數(shù)+買家進(jìn)行申請退貨訂單數(shù)+全自動撤銷的訂單數(shù))/(凈訂單數(shù)+商家積極撤銷的訂單數(shù)+買家進(jìn)行的規(guī)定退錢的訂單數(shù)+全自動撤銷的訂單數(shù))

導(dǎo)致訂單未完成率過高的緣故

1、過高的訂單撤銷率

商品庫存量不夠;因超出補(bǔ)貨日數(shù)而被系統(tǒng)軟件撤銷訂單。

2、過高的退錢退換貨率

交貨不正確的商品;買家未接到商品;商品損壞或毀壞。

如何應(yīng)對未完成率?

關(guān)鍵是防止買家進(jìn)行申請退貨訂單：

1、填好恰當(dāng)、詳盡的商品詳細(xì)信息以保證買家對商品不容易有一切不正確的希望;

2、商品詳細(xì)信息務(wù)必包括：規(guī)格、色調(diào)、材料、保固期間等的確且詳盡的信息內(nèi)容;

3、商品照片能夠放入很多不一樣視角的照片，幫助買家能夠更清晰的檢查商品;

4、送貨前，細(xì)心核查收貨人詳細(xì)地址，商品等內(nèi)容，防止錯發(fā)貨;

5、確定全部的商品常有適度的包裝;

6、易破物件務(wù)必被標(biāo)識，而且再加附加保障措施，比如泡泡紙或防滑空氣袋;

7、寄包裹單務(wù)必清晰的被粘貼在商品的最表層。假如如果可以的話，最好是能夠放入專用型包裝袋中，以防止寄包裹單遭受毀壞。

蝦皮取消訂單有幾種情形?

1.訂單被買家取消

a.買家不想買了;

b.在別的店鋪看到更中意的，另外下單了;

c.賣家遲遲不發(fā)貨，買家不高興了。

2. 訂單被Shopee系統(tǒng)自動取消

a.賣家未在開店之初設(shè)定的發(fā)貨時間DTS到期的3天內(nèi)上傳快遞單號;

b.貨物到庫超過DTS期限5天，還未掃描入庫。

如果訂單在已發(fā)貨狀態(tài)下被取消，有三種情形：

a.已掃描入庫的商品追不回來，會被發(fā)給買家，賣家只能跟買家協(xié)商處理;

b.如果商品入庫前取消的訂單，會被掃描出來，并退回賣家，運(yùn)費由賣家承擔(dān);

c. 如果貨物還未到SLS物流中心，可以第一時間進(jìn)行聯(lián)系送貨員召回。

3.還有一種就是文中越南賣家遇上的情況，賣家因為產(chǎn)品沒有庫存或其它原因發(fā)不了貨，等待系統(tǒng)自動取消訂單，耽誤解決問題的最佳時機(jī)，在藍(lán)海億觀網(wǎng)看來，非明智之舉;

聯(lián)系買家讓其取消訂單，有些買家在回答取消原因時，會填“賣家建議取消”，賣家會因此被扣分，還不如主動及時取消訂單。

大多數(shù)買家不會沒事找事，要求退貨的理由一般都可以接受，就算遇到吹毛求疵者，或是買家自己草率下單而要求退貨的，只要不影響二次銷售，賣家都會爽快答應(yīng)。

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