對于正在出售的商品，感興趣的買家會發(fā)來電子郵件詢問具體事項。您可將一系列常見問題與回答(Q&A)添加至“向賣家提問”頁面，這樣一來，便無需個別回答買家問題，買家也不需要直接與您聯(lián)絡(luò)。

諸如退貨事宜之類的問題會經(jīng)常被問到，您可創(chuàng)建常見問題。當買家進入“向賣家提問”頁面后，就能看到已制定的問題及回復(fù)。還可加入商品細節(jié)信息，可按照下面步驟設(shè)置買家常見問答：

1. 以eBay美國站點為例，進入My eBay

2. 在“My eBay”頁面中點擊“Account”，進入“賬戶“頁面，點擊左側(cè)邊欄里的【Manage communications with buyers】，進入“管理與買家溝通”頁面。

3. 在“管理與買家溝通”頁面，點擊頁面下方【Manage questions and answers】 對應(yīng)的【Edit】，進入“管理您的買家Q&A”頁面。

4. 如需買家在結(jié)賬時看到說明，可點選【Include a message at checkout when they pay】;如您允許買家通過在線物品聯(lián)系您，可點選【Send you messages on eBay while they're shopping】;如您希望買家在點擊刊登中的“Ask a question/詢問賣家問題”時顯示“Q&A/問題與回答”頁面，可點選【See answers to your FAQs】。

5. 在“Select a topic to review answers”區(qū)域，選擇需回答的問題，并設(shè)置問題的答案。

“Item details”為物品的詳細資料，可在該主題下告訴買家您刊登時所選的物品狀況

“Shipping”為運費，可在該主題下告訴買家關(guān)于物品運費的問題

“Combined shipping”為合并結(jié)賬運費，可在該主題下告訴買家如何合并結(jié)賬以及合并結(jié)賬的運費問題

“Payment”為付款，可在該主題下告訴買家關(guān)于物品付款的問題

“Returns”為退貨，可在該主題下告訴買家關(guān)于物品退貨的問題

“Other”為其他，可在該主題下告訴買家關(guān)于物品其他需要注意的問題

“All answers為全部問答，設(shè)置的所有問題都可在此查看

6. 如需要設(shè)置問題，例如：物品的運費問題，可點擊“Select a topic to review answers”區(qū)域左側(cè)邊欄的【Shipping】即可。點擊“Your Q&A“下方的【Add a question】，可創(chuàng)建問答。

7. 在“Auto answers“下方點擊系統(tǒng)自動應(yīng)答問題，會出現(xiàn)問題提示，根據(jù)需要點擊【Don't show to buyers】，可不向買家顯示此問題，如點擊【Don't show to buyers】，又想取消，也可在需取消的問題后點擊【Show to buyers】即可重新顯示此問題

8. 當全部問題設(shè)置完成并復(fù)查后，可點擊最下方的【Submit】保存此次操作。

對于Q&A前臺顯示的位置，可見如下案例：

點擊后，便可看到后臺設(shè)置的這些問答。

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