當買家在亞馬遜平臺下單時，他們期待的是完美的產品和卓越的服務。所以，當消費者收到的產品跟他們訂購的不一致時，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。 

1、找原因

國際慣例，先找出什么因素引發(fā)警告郵件或店鋪被封。實物與產品頁面描述有任何細微差別，都可能觸碰到亞馬遜的底線。因此，要全面檢查所有可能出問題的地方。 

(1)先查看：

? ASIN和UPC代碼：了解庫存產品是否跟消費者收到貨物(或退貨)一致; 

? 產品頁面：對比圖片、標題、副標題、出版社/制造商、顏色等是否與實物有差別; 

? 產品要點：看物品是否應該放在禮品盒內，并提供有質保書、配件等，檢查產品是否遺失某些部件，是否運轉正常。 

? 產品細節(jié)和規(guī)格：查看重量、尺寸、型號、兼容性等等; 

? 產品描述：看制造商如何說明產品; 

? 產品評論：了解產品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。 

(2)檢查涉事產品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費者是否因相似的原因退過貨? 

(3)核查涉事產品庫存。如果這件產品之前也出過很多問題，考慮把產品下架。 

(4)如果涉事產品是FBA庫存，向亞馬遜申請，檢查剩下的庫存產品。 

(5)如果是庫存混合存放的產品，你可以要求亞馬遜把產品退回來，而不是直接銷毀。某些情況下，你會發(fā)現(xiàn)問題產品根本不是你的庫存產品，比如標簽或收縮包裝與你自己的產品不一樣。 

2、如何給亞馬遜寫申述郵件? 

亞馬遜不僅希望看到賣家調查并解決問題，還希望他們能提出一些長遠的解決方案。所以，做到以上兩點之后，你可以向亞馬遜保證已經清理庫存產品，并準備實施以下措施來避免重蹈覆轍。 

? 定期檢查庫存; 

? 優(yōu)化listing，加強相關規(guī)則; 

? 安排員工負責復查listing; 

? 放棄混合庫存，給自己的庫存產品貼上標簽; 

? 創(chuàng)建一個項目，將大部分問題產品捐贈出去，以顯示沒有重復上架的可能; 

? 設計打印傳單放入包裝箱內，清楚標明退貨和退款政策; 

? 設置內部質量檢控流程，而不是直接出貨; 

? 針對問題產品與供應商簽訂協(xié)議，降低把它們發(fā)給買家的風險; 

? 安排更多質量檢控員工，創(chuàng)建問題產品黑名單; 

? 更換供應商或托運人。 

3、如何避免產品與描述的問題 

為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封，可采取以下措施： 

? 不要出售任何listing描述與實物不符的產品; 

? 如果已上架listing與實物并不100%匹配，創(chuàng)建一個新的listing; 

? 如果大多消費者詢問同一個問題，在產品描述中直接標明答案; 

? 提供清晰的退貨和退款政策，在每一個包裝盒上印上公司商標; 

? 定期查看退貨報告，看有多少件產品“與描述不符”; 

? 加強從貨源到配送的質量把控，在直接交運或讓供應商發(fā)貨到亞馬遜倉庫之前，一定先親自檢查下產品。 

? 通知供應商產品達不到消費者的期待值; 

? 考慮創(chuàng)建黑名單，將反復出問題的產品排除在listing和采購訂單之外。

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