公告稱，為降低商家運(yùn)費(fèi)申訴難度，減輕商家運(yùn)營壓力，自2020年11月1日起，針對使用菜鳥線上發(fā)貨方式符合特定條件的國內(nèi)段退件包裹，菜鳥特推出”極速退運(yùn)費(fèi)”服務(wù)，即無需商家發(fā)起投訴，滿足退運(yùn)費(fèi)條件的物流訂單退件后，對應(yīng)運(yùn)費(fèi)即自動(dòng)退還商家。  

公告顯示，適用“極速退運(yùn)費(fèi)”服務(wù)需同時(shí)滿足以下條件：攬收物流商為指定攬收倉公司（深圳市遞四方速遞有限公司/北京燕文物流有限公司/申通快遞有限公司）；物流訂單對應(yīng)包裹已經(jīng)成功出庫，且相應(yīng)運(yùn)費(fèi)已成功收取，包裹后續(xù)未交航成功，由司機(jī)退回并由商家簽收；商家已綁定國內(nèi)寶賬號(hào)（操作路徑：商家后臺(tái)-交易-物流-國際小包訂單-代扣綁定設(shè)置）。  

此外，商家可通過AE商家后臺(tái)：菜鳥物流服務(wù)管理-投訴管理，選擇問題類型：無憂退-主動(dòng)退運(yùn)費(fèi)（國際）或輸入訂單號(hào)查詢。自退回訂單簽收后，退運(yùn)運(yùn)費(fèi)預(yù)計(jì)1個(gè)工作日內(nèi)退回，如金額大于人民幣1000的運(yùn)費(fèi)，則預(yù)計(jì)3個(gè)工作日內(nèi)退回。  

公告原文如下：  

為降低商家運(yùn)費(fèi)申訴難度，減輕商家運(yùn)營壓力，自2020年11月1日起，針對使用菜鳥線上發(fā)貨方式符合特定條件的國內(nèi)段退件包裹，菜鳥特推出”極速退運(yùn)費(fèi)”服務(wù)，即無需商家發(fā)起投訴，滿足退運(yùn)費(fèi)條件的物流訂單退件后，對應(yīng)運(yùn)費(fèi)即自動(dòng)退還商家。  

適用“極速退運(yùn)費(fèi)”條件如下（以下所有條件需同時(shí)滿足）：  

1、攬收物流商為指定攬收倉公司：深圳市遞四方速遞有限公司/北京燕文物流有限公司/申通快遞有限公司；  

2、物流訂單對應(yīng)包裹已經(jīng)成功出庫，且相應(yīng)運(yùn)費(fèi)已成功收取，包裹后續(xù)未交航成功，由司機(jī)退回并由商家簽收。  

3、商家已綁定國內(nèi)支付寶賬號(hào)（操作路徑：商家后臺(tái)-交易-物流-國際小包訂單-代扣賬戶綁定設(shè)置）。  

極速退運(yùn)費(fèi)查詢：  

商家可通過AE商家后臺(tái)：菜鳥物流服務(wù)管理--投訴管理，選擇問題類型：無憂退-主動(dòng)退運(yùn)費(fèi)（國際）或輸入訂單號(hào)查詢。  

自退回訂單簽收后，退運(yùn)運(yùn)費(fèi)預(yù)計(jì)1個(gè)工作日內(nèi)退回，如金額大于人民幣1000的運(yùn)費(fèi)，則預(yù)計(jì)3個(gè)工作日內(nèi)退回，如有任何疑問，請聯(lián)系菜鳥客服咨詢。  

FAQ：  

1、Q：菜鳥物流服務(wù)管理頁面的“無憂退-主動(dòng)退運(yùn)費(fèi)（國際）”和“無憂退貨保障計(jì)劃”有什么關(guān)系嗎？  

A：兩者是不同的服務(wù)，沒有直接關(guān)聯(lián)。  

“無憂退貨保障計(jì)劃”旨在解決消費(fèi)者無法退貨到中國的問題，通過為買家提供當(dāng)?shù)氐耐素泜}庫地址以提升買家的退貨體驗(yàn)。  

菜鳥物流服務(wù)管理頁面的“無憂退-主動(dòng)退運(yùn)費(fèi)（國際）”是針對使用菜鳥線上發(fā)貨方式符合特定條件的國內(nèi)段退件包裹，菜鳥特推出”極速退運(yùn)費(fèi)”服務(wù)，即無需商家發(fā)起投訴，滿足退運(yùn)費(fèi)條件的物流訂單退件后，對應(yīng)運(yùn)費(fèi)即自動(dòng)退還商家。  

2、Q：菜鳥“極速退運(yùn)費(fèi)”服務(wù)有限定哪些物流方式嗎？該服務(wù)什么時(shí)候截止？  

A：沒有限定具體物流方式，但是對攬收物流商等條件有限定，具體參考本公告正文。  

目前暫無服務(wù)終止時(shí)間，如有調(diào)整將另行公告通知。  

3、Q：對國內(nèi)段退件包裹”極速退運(yùn)費(fèi)”服務(wù)有疑問怎么辦？  

A：請咨詢菜鳥客服核實(shí)確認(rèn)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。