全球速賣通“高爭議率”處罰的推出，意在幫助“高爭議率”的賣家識別其爭議中存在的問題，希望賣家能夠正視存在的問題，并在處罰期內(nèi)改正，避免在以后的交易中因相同原因產(chǎn)生爭議。速賣通平臺將堅決打擊在爭議訂單中多次違規(guī)且不改正的賣家，情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣者將永久封停其全球速賣通賬戶。么速賣通內(nèi)糾紛率怎么算？

1、內(nèi)糾紛率的計算邏輯

如果買方以原因A發(fā)起爭議，發(fā)起后撤銷爭議，再以原因B發(fā)起爭議，則按原因B計算爭議立案率。如果買方以原因A發(fā)起爭議，并在流程中將其更改為原因B，則按照原因A計算爭議立案率。

2、速賣通內(nèi)糾紛率包含的場景

賣家創(chuàng)建了“線上發(fā)貨”物流單，但實際填寫的運單號是線下物流方式，計入糾紛立案率；網(wǎng)上/發(fā)貨填寫的國際運單號與該訂單創(chuàng)建的網(wǎng)上發(fā)貨運單號不對應(yīng)，計入爭議立案率；買家第一個爭議類型為“錯版貨”，最終判定為“未收貨”并結(jié)案，訂單將計入錯版貨爭議率

反之同理；買方第一次提出未收貨/貨不對版的爭議，后改為買方個人原因/未按約定物流方式發(fā)貨'無理由退貨，買方第一次提交的爭議原因仍計入爭議立案率；如果沒有第一次有記錄，則計入爭議立案率；線下交付的訂單包含在爭議提交率中。

3、不包括在速賣通內(nèi)糾紛率的場景

賣家在線發(fā)貨且訂單符合物流渠道保護(hù)政策。買方原因不計入爭議立案率：如果買方提交的爭議類別為“個人原因”、“容易退貨”和“運輸方式不符合描述”，則不計入賣方的爭議立案率。

4、售后速賣通內(nèi)糾紛率

目前售后糾紛雖由平臺處理，但仍計算糾紛立案率，買方未撤銷糾紛或仲裁，則計算糾紛立案率。爭議率產(chǎn)生后請不要擔(dān)心，平臺也提前考慮到了這種情況：各項考核指標(biāo)中的爭議率已經(jīng)有了一定的閾值，只有超過一定的合理值才會產(chǎn)生影響，同時這個合理值已經(jīng)包含了一些客觀原因?qū)е碌臓幾h率的增加。

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