在競爭日趨激烈，廣告成本不斷上升的情況下，賣家獲取新顧客的成本也越來越高。有研究表明，賣家收獲新顧客所需的成本是維護老顧客的5倍。與吸引新買家相比，讓買家回到你的店鋪總是容易得多。

在過去，大多數(shù)eBay賣家如果要知道哪些人是回頭客，必須自己通過電子表格或客戶數(shù)據(jù)庫追蹤此類信息。這意味著賣家需要定期從eBay下載文件，然后對它們進行排序，以確定有哪些回頭客。而在近日，eBay對商店功能進行了更新，能夠讓賣家更輕松地找到回頭客。

eBay增加了查看誰是商店回頭客的新功能，并且這個功能可以在很多地方找到，包括在性能選項卡上。通過這項新功能，賣家可以在賣家中心看到來自重復買家的每個銷售訂單。

當一件商品出現(xiàn)最佳報價時，賣家現(xiàn)在可以立即判斷買家是否是回頭客。這可以節(jié)省整理已售商品或查看電子表格，以確定他們之前是否從自己的商店那里購買過所花費的大量時間和麻煩。除此之外，eBay還將其添加到了“發(fā)送優(yōu)惠券”選項中。賣家現(xiàn)在可以選擇重復購買者，并使用專為他們設(shè)計的優(yōu)惠券專門針對他們。

這個新功能的另一項好處是，賣家在性能選項卡中可以了解從回頭客那里獲得的總銷售額，以此將重復買家總數(shù)與新買家總數(shù)進行比較，這是查看是否保持和增加回頭客群的好方法。

不過，從eBay關(guān)于重復選項的信息來看，它只涵蓋賣家商店前兩年的銷售。買家必須在這段時間內(nèi)購買了兩件或兩件以上的商品，才能被視為重復買家。在重復銷售發(fā)生和數(shù)據(jù)出現(xiàn)在賣家的報告之間似乎也有一到兩天的延遲時間。

總的來說，這個新的重復買家功能是一個很大的改進，也是一個賣家可以利用的新工具。建立回頭客業(yè)務(wù)是增加銷售額的好方法。

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