決定在線業(yè)務(wù)成功與否的因素有很多。除了質(zhì)量好的產(chǎn)品，事實證明，在交易完成期間或交易完成后與客戶溝通的方式也有影響。這種服務(wù)的質(zhì)量通常被稱為售后服務(wù)。

售后服務(wù)是消費者購買產(chǎn)品后，銷售者提供的服務(wù)。您知道，這項服務(wù)可以吸引消費者忠誠于您的攤位購物。

為什么？因為購物體驗有良好的溝通支持，才會在消費者心中留下積極的印象，從而形成積極的服務(wù)形象。也不是沒有可能，消費者會推薦你的攤位給五星級評價，對吧？

那么，如何建立良好的售后服務(wù)呢？來吧，考慮以下提示并開始與消費者建立良好的溝通！

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1. 積極互動

您知道嗎，根據(jù) Arnold Worldwide 進(jìn)行的一項調(diào)查，平均 60% 的互聯(lián)網(wǎng)用戶確實希望他們提供的評論得到反饋。

在印度尼西亞，仍然有很多消費者喜歡通過在評論部分詢問或反饋的一般方式。好吧，您可以通過努力回應(yīng)他們的評論來調(diào)整這一點。

因此，您可以嘗試的一個簡單步驟是在交易完成后說聲謝謝。良好的道德會讓客戶感到被重視。感謝您也可以通過收件箱和評論欄完成，在產(chǎn)品包裝上贈送一張感謝卡。

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2.做一個反應(yīng)靈敏的Pelapak

如果您注意，像 Bukalapak 這樣的市場會提供特殊頁面，以便消費者可以輕松聯(lián)系他們。您還可以回復(fù)您的攤位提出的任何問題或反饋。如果有批評或投訴，最好反應(yīng)迅速并繼續(xù)正確回答問題。

然后，不要忘記始終欣賞消費者的反饋，從贊美、評論、建議到批評，只要這些反饋仍然與您的業(yè)務(wù)相關(guān)。為了更年輕，制定一個時間表，在某些日子定期檢查和提供來自消費者的反饋、問題或推薦。

這樣您就可以一一回復(fù)與您的攤位相關(guān)的所有回復(fù)。

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3.適時進(jìn)行產(chǎn)品推廣

促銷計劃還有助于提高潛在買家對您的產(chǎn)品或攤位的認(rèn)識。但是，適當(dāng)?shù)匕才糯黉N時間表，這樣潛在買家就不會因為一連串促銷信息的到來而感到恐懼。

通過提供產(chǎn)品推薦和通知某些產(chǎn)品的折扣券來制定促銷計劃。因此，此促銷信息會讓人感覺更有效和更有針對性。您還可以利用客戶管理功能。

訣竅是通過使用 WhatsApp 服務(wù)向 Bukalapak 平臺內(nèi)外的客戶發(fā)送消息或促銷信息來發(fā)送促銷信息。想立即試用客戶管理功能嗎？點擊下方是。

4. 信守承諾

網(wǎng)上賣家所說的一切，都可以被視為消費者的承諾。例如，產(chǎn)品質(zhì)量、快速響應(yīng)索賠、促銷或滿足消費者需求的能力。因此，再次確認(rèn)并確保向消費者提供的所有信息都符合實際情況，并且能夠正確實現(xiàn)。

當(dāng)所提供的服務(wù)符合消費者所感知的事實時，他們將永遠(yuǎn)感到滿意。最好預(yù)測不確定的情況，即使它們看起來很麻煩，履行承諾的準(zhǔn)確性可以建立消費者對您業(yè)務(wù)的信心。

5. 保修

售后服務(wù)中的重要因素之一是保修和發(fā)現(xiàn)不合格品時的提供。提供保證，以便消費者相信他們購買的產(chǎn)品狀況良好且沒有錯誤。

此外，在貨物運輸過程中也可能出現(xiàn)外部因素。例如，由于物流方在發(fā)貨過程中的疏忽，導(dǎo)致產(chǎn)品或包裝損壞。像這樣的事情你應(yīng)該可以隨時考慮。例如，提供補(bǔ)償設(shè)施或退款保證。

因此，潛在買家在您的攤位上進(jìn)行交易也會更加冷靜和自在。確實，如果發(fā)生這種情況，您必須提供額外的服務(wù)和額外的預(yù)算，但從長遠(yuǎn)來看，您將獲得的好處是更有利可圖的，即忠誠的客戶。

但是，不用擔(dān)心，提供補(bǔ)償、退款、產(chǎn)品交換設(shè)施的方式現(xiàn)在更容易了，因為通常它也可以在 Bukalapak 等市場上獲得。 Bukalapak 的買家可以在 2x24 小時內(nèi)提出貨物投訴（退貨），因為根據(jù)運輸服務(wù)跟蹤宣布貨物已到達(dá)。

如果在此期限內(nèi)沒有提交投訴，買家將無法再次投訴，款項將直接轉(zhuǎn)給賣家。以下是投訴解決的類型，有 3 種解決方案，即：

一種。退款，

灣。更換貨物，或

C。添加項目

因此，這些是與消費者建立積極在線交流的一些售后技巧。希望以上提示可以幫助您吸引更多忠實客戶，OK！

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