在亞馬遜平臺(tái)開店，相信賣家們也十分頭疼買家給產(chǎn)品差評(píng)，這對(duì)店鋪的評(píng)級(jí)和產(chǎn)品的銷售都有影響，有商家問，有沒有辦法能刪除差評(píng)呢?遇到差評(píng)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)處理?

亞馬遜刪除差評(píng)?

1、直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除

如果買家給差評(píng)的原因不在于產(chǎn)品的質(zhì)量，而是惡意的評(píng)價(jià)。比如包含侮辱性的語(yǔ)言、個(gè)人信息的內(nèi)容、對(duì)產(chǎn)品的主觀看法、FBA物流的問題、與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)等這類差評(píng)內(nèi)容，我們可以向亞馬遜官方客戶提起刪除評(píng)論的申請(qǐng)。爭(zhēng)取獲得亞馬遜客服的支持，幫助刪除亞馬遜上的差評(píng)。

2、 刪差評(píng)的服務(wù)商

目前市面上有一些刪除差評(píng)的服務(wù)商，通過(guò)自己招募的軟件編程人員，用高權(quán)重的買家賬戶去點(diǎn)擊差評(píng)的Report abuse以達(dá)到刪差評(píng)的目的。

3、comment玩法

所謂comment玩法，就是通過(guò)迅速反應(yīng)，在comment忽然出現(xiàn)的差評(píng)，在最短時(shí)間內(nèi)喚醒客戶主動(dòng)通過(guò)站內(nèi)郵件聯(lián)系我們。用專業(yè)和誠(chéng)懇的態(tài)度給買家留下好的印象，以便后續(xù)的修改可順利。

4、第一時(shí)間維護(hù)差評(píng)

亞馬遜差評(píng)如何處理?

1、 冷靜和判斷差評(píng)的責(zé)任歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評(píng)。

2、 差評(píng)后面都有一個(gè)resolve按鈕，點(diǎn)擊resolve了解解決差評(píng)的具體方案。(注意，只有當(dāng)買家的評(píng)價(jià)為1星或2星時(shí)，resolve才可用。)

3、如果責(zé)任在于買家的無(wú)理差評(píng)或者惡意差評(píng)，溝通無(wú)果，不愿意刪除。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運(yùn)單號(hào)，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

4、 遇到差評(píng)，除了常規(guī)的郵件溝通，最好能夠電話溝通，提升處理差評(píng)的效率。

5、 公司根據(jù)自身產(chǎn)品，提前做預(yù)案，遇到什么樣的差評(píng)該如何處理;業(yè)務(wù)員可以索賠的額度是多少。最好每一個(gè)差評(píng)都有主管審查，有對(duì)應(yīng)的差評(píng)監(jiān)督機(jī)制。

6、 建立差評(píng)修改獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每解決一個(gè)差評(píng)，給予業(yè)務(wù)員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。比如，產(chǎn)品質(zhì)量的差評(píng)，處理完畢獎(jiǎng)勵(lì)50元。物流產(chǎn)生的差評(píng)，處理完獎(jiǎng)勵(lì)30元。通過(guò)這些激勵(lì)手段來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)員改善管理評(píng)級(jí)。

7、 經(jīng)過(guò)詳細(xì)的溝通后，如果買家還是不愿意刪除差評(píng)，賣家可以采取退還部分費(fèi)用給買家作補(bǔ)償，請(qǐng)他及時(shí)刪掉差評(píng)(差評(píng)對(duì)賬戶影響特別大，尤其是新手賣家)。

8、 如果責(zé)任在于買家的無(wú)理差評(píng)或者惡意差評(píng)，溝通無(wú)果，不愿意刪除。賣家可以到help-contact seller support，然后提供運(yùn)單號(hào)，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

在運(yùn)營(yíng)亞馬遜店鋪時(shí)，賣家們要做好一些措施，避免差評(píng)的出現(xiàn)，如：保證產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品描述，及時(shí)發(fā)貨等等，給予買家好的購(gòu)物體驗(yàn)。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。