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一名亞馬遜運(yùn)營(yíng)的每日工作表-ESG跨境

一名亞馬遜運(yùn)營(yíng)的每日工作表

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2021-08-02
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作為一名亞馬遜運(yùn)營(yíng),或者作為一名自己創(chuàng)業(yè)的亞馬遜單干型賣家,我每天都需要做些什么?

之前一直有賣家朋友在問(wèn)一個(gè)問(wèn)題:


“作為一名亞馬遜運(yùn)營(yíng),或者作為一名自己創(chuàng)業(yè)的亞馬遜單干型賣家,我每天都需要做些什么?”


有不少賣家都說(shuō),自己每天早晨打開(kāi)電腦,卻不知道要做什么,感覺(jué)每天都是渾渾噩噩的就過(guò)去了。


這里建議大家在開(kāi)啟任何的工作以前,最好做好自己的To Do List。


這個(gè)清單不一定每天都要去寫,但是自己在開(kāi)啟一天的工作以前一定要清晰的知道今天要去做什么內(nèi)容。


今天我就給大家羅列一下,亞馬遜運(yùn)營(yíng)或者亞馬遜單干型老板,每天都應(yīng)該做哪些事情。


另外,有些大公司的運(yùn)營(yíng)部門的分工比較細(xì)致,可能下面羅列出的很多工作并不需要你去做,這個(gè)是跟公司的規(guī)模有關(guān)。


還有很多的單干型亞馬遜創(chuàng)業(yè)者,要做的工作也可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于下面羅列的內(nèi)容。


我從幾個(gè)大的方面來(lái)說(shuō)。


一、風(fēng)險(xiǎn)排除


每天打開(kāi)電腦,首先需要去看一下今天自己的店鋪和產(chǎn)品有無(wú)各種風(fēng)險(xiǎn)。


風(fēng)險(xiǎn)排除一定要放在優(yōu)先的位置,因?yàn)楹芏嗟娘L(fēng)險(xiǎn)處理都有時(shí)限限制,錯(cuò)過(guò)了時(shí)限就會(huì)很麻煩。


1、政策合規(guī)性,有無(wú)新增違規(guī)。



2、業(yè)績(jī)通知,有無(wú)新增消息。



這里的消息,一般都是不好的消息,比如上面的這封"Notice"就是一封政策警告的通知。


打開(kāi)通知內(nèi)容,是亞馬遜發(fā)來(lái)的涉嫌有償刷單的警告信。



3、買家之聲,有無(wú)負(fù)面留言。


如果在”極差“和”不合格”中出現(xiàn)記錄,那么就要趕緊去查明原因,制定改進(jìn)方案。



4、產(chǎn)品審核通知


很多產(chǎn)品,特別是listing中包含敏感詞匯的產(chǎn)品,會(huì)經(jīng)常在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遭遇產(chǎn)品審核。


很多賣家有時(shí)候還不知道自己的產(chǎn)品遭遇到了產(chǎn)品審核,只是納悶自己的產(chǎn)品listing為什么在前臺(tái)卻搜索不到了。


5、差評(píng)Review和Feedback


我們之前介紹過(guò),review和feedback是兩套評(píng)價(jià)系統(tǒng)。


review和ratings是針對(duì)產(chǎn)品本身的,而feedback是針對(duì)你的店鋪的。


所以這里如果出現(xiàn)了負(fù)面的評(píng)價(jià),不管是review還是feedback,只要是不符合平臺(tái)規(guī)則的,都是可以申請(qǐng)刪除的。


關(guān)于feedback的刪除,我之前詳細(xì)介紹過(guò),沒(méi)看過(guò)的賣家可以去看一下(亞馬遜賣家怎么處理負(fù)面反饋feedback)。


關(guān)于review的刪除,亞馬遜的規(guī)則比較嚴(yán)苛,只要不是涉及到辱罵、威脅、攻擊、政治敏感詞匯的review,很難通過(guò)亞馬遜官方去刪除。


賣家每天要第一時(shí)間查看有無(wú)負(fù)面的評(píng)價(jià)。


6、買家消息


雖然對(duì)于做FBA的賣家來(lái)說(shuō),亞馬遜已經(jīng)為我們承擔(dān)了絕大部分的客服工作,但是依然還可能會(huì)收到一些顧客的站內(nèi)信留言。


這些留言基本都是反饋產(chǎn)品缺點(diǎn)的,也有部分是想索要折扣碼或者免費(fèi)產(chǎn)品的。


不管你想不想處理這些站內(nèi)信,你都要做出回應(yīng),如果你不想回復(fù),起碼要點(diǎn)擊一下“無(wú)需回復(fù)”的按鈕,以免影響你的回復(fù)績(jī)效。



7、case回復(fù)


之前你可能開(kāi)立過(guò)很多的case給亞馬遜客服,你要定期去追蹤case的進(jìn)度,有需要處理的case,最好是立即回復(fù)。


很多賣家不知道去哪里查看case列表,其實(shí)就在你當(dāng)初開(kāi)立case的界面。


點(diǎn)擊店鋪右上角的“幫助”按鈕,將頁(yè)面拉到最下方,就會(huì)看到。



點(diǎn)擊“啟動(dòng)日志”,你就可以看到你所有開(kāi)立過(guò)的case。



上面的就是店鋪和產(chǎn)品的政策風(fēng)險(xiǎn)控制。


二、銷量及排名監(jiān)控


1、查看訂單數(shù)量,分析訂單起伏的原因;


原因應(yīng)從關(guān)鍵詞排名、節(jié)假日因素、競(jìng)品運(yùn)營(yíng)動(dòng)作、促銷動(dòng)作等方面進(jìn)行分析。


2、查看關(guān)鍵詞排名


這個(gè)如果是關(guān)鍵詞較多的話,單個(gè)去搜索比較耗時(shí),需要去借助一些關(guān)鍵詞軟件來(lái)進(jìn)行。


這里想說(shuō)一句,任何軟件的數(shù)據(jù)都會(huì)存在一定程度上的延遲和誤差,所以對(duì)于產(chǎn)品的一些主關(guān)鍵詞的排名,最好是手動(dòng)進(jìn)行搜索測(cè)試。


關(guān)鍵詞排名不僅僅要關(guān)注自己的產(chǎn)品,還要重點(diǎn)關(guān)注主要競(jìng)品的排名。


一旦出現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)鍵詞排名下滑的情形,要進(jìn)一步去分析原因。


3、查看BSR排名


重點(diǎn)關(guān)注BSR排行榜有無(wú)結(jié)構(gòu)變化,不光要關(guān)注自己的BSR排名,還要關(guān)注競(jìng)品的排名,尤其是異軍突起的新產(chǎn)品排名。


4、監(jiān)測(cè)有無(wú)跟賣情形


這主要是對(duì)于無(wú)品牌保護(hù)的產(chǎn)品,有品牌備案的產(chǎn)品,遇到跟賣的幾率不算高。


5、店鋪的余額及回款情況


這個(gè)是比較重要的,關(guān)系到你的資金鏈穩(wěn)定及安全,之前有太多的賣家都是因?yàn)楹罄m(xù)沒(méi)有持續(xù)的資金投入而退出了亞馬遜行業(yè)。


三、數(shù)據(jù)分析


這個(gè)數(shù)據(jù)分析不一定要每天都做,一周做個(gè)一兩次就可以了。


因?yàn)閿?shù)據(jù)的產(chǎn)生需要一定的周期,數(shù)據(jù)的分析也需要一定的量的基礎(chǔ)。


很多賣家看到某一天的數(shù)據(jù)波動(dòng),就開(kāi)始坐立不安,其實(shí)你要從一定周期內(nèi)的數(shù)據(jù)中找到問(wèn)題所在,而不應(yīng)該拘泥于一天的數(shù)據(jù)。


這里的數(shù)據(jù)分析主要是廣告報(bào)表和業(yè)務(wù)報(bào)表兩個(gè)方面。


現(xiàn)在的廣告報(bào)表的模式在不斷的更新,賣家可以按照系統(tǒng)提供的下載主題來(lái)下載自己想要的報(bào)表類型。



業(yè)務(wù)報(bào)表也同樣重要,賣家要重點(diǎn)從點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。



四、庫(kù)存管理


庫(kù)存管理,最優(yōu)的局面就是不壓貨也不斷貨,但是在目前全球疫情的影響下,管理起來(lái)非常不容易實(shí)現(xiàn)。


首先從供應(yīng)端來(lái)說(shuō),產(chǎn)品的價(jià)格和交期都出現(xiàn)了極大的不穩(wěn)定,很多跟工廠談好的交期不得不往后拖延。


其次從物流端來(lái)說(shuō),物流的時(shí)效極不穩(wěn)定,物流的價(jià)格水漲船高。


這兩方面都極大了影響的大家的補(bǔ)貨和備貨。


大家在做庫(kù)存管理的過(guò)程中,一定要算好總賬,尤其是對(duì)于那些即將斷貨的產(chǎn)品而言,是用空運(yùn)補(bǔ)貨支撐,還是直接新建listing后用海運(yùn)發(fā)貨,這都是需要大家去綜合考量的。


五、復(fù)盤、總結(jié)


這項(xiàng)工作其實(shí)也挺重要的,每天去復(fù)盤一下今天的工作,總結(jié)一下成敗得失,也為后續(xù)的工作提供一些思路。


以上就是一名亞馬遜運(yùn)營(yíng)每天大致需要去做的工作。


希望上述內(nèi)容可以幫助你。

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特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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