據(jù)第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)表明，今年旺季退貨產(chǎn)品金額或超1500億美元。

在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，退貨不僅影響著賣家店鋪的轉(zhuǎn)化銷量，還影響著店鋪排名，嚴(yán)重的話可能還會(huì)被官方關(guān)店。

尤其是今年政策收緊、同行內(nèi)卷、物流成本居高不下的情況下，很多賣家都覺得自己像在暗灘上行船，好不容易賺到一點(diǎn)利潤(rùn)，卻被退貨輕松抵銷，簡(jiǎn)直扎心之痛。

除此之外，被退回的貨物也無(wú)法再進(jìn)行二次銷售。一般亞馬遜會(huì)處理掉這批貨物，或者賣家可以要回貨物自己在二手市場(chǎng)轉(zhuǎn)賣商品，但由于運(yùn)費(fèi)很貴，賣家大多會(huì)選擇放棄貨物。

所以，退貨一直是個(gè)很棘手的問題。那么要如何降低退貨率呢？做到以下這3招，教你和退貨say bye bye。

客戶選擇退貨原因有很多，大多是合情合理的，比如說(shuō)貨物受損、發(fā)錯(cuò)貨等，還有些是因?yàn)椴粷M意而退貨的。

這個(gè)時(shí)候，我們通過(guò)績(jī)效-買家之聲可以獲取買家反饋、買家滿意度等指標(biāo)，收集買家退貨理由，并在后期對(duì)產(chǎn)品/listing不斷進(jìn)行改進(jìn)，可以減少退貨現(xiàn)象。

很多顧客退貨的原因是因?yàn)?strong>實(shí)物與產(chǎn)品listing不符。在網(wǎng)上看著描述吸引人、產(chǎn)品圖好看，結(jié)果買回家后卻是買家秀和賣家秀，怪不得顧客想退貨了。

所以想降低退貨率，就要盡量真實(shí)的描述listing，讓消費(fèi)者知道自己買的是什么產(chǎn)品。

無(wú)論是產(chǎn)品的大小顏色，尺寸，材料、質(zhì)量、生產(chǎn)地、保修服務(wù)、產(chǎn)品使用說(shuō)明等，還是常見問題解答信息，都要做到盡量真實(shí)完整，這樣客戶收到貨后退貨的可能性就會(huì)降低。

此外，產(chǎn)品質(zhì)量也要把控好，不要有明顯的瑕疵，并做好貨損定賠等相關(guān)制度。

做好了以上準(zhǔn)備只是開始，想要真正降低退貨率，就要從源頭開始把控，而分析買家評(píng)論就是能從根源上解決退貨的最好辦法。從評(píng)論中找準(zhǔn)賣家退貨原因和自身商品不足，然后對(duì)癥優(yōu)化，降低退貨率。

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通過(guò)EasyYa易芽選品插件，我們可以知道買家吐槽最多和最關(guān)注的點(diǎn)是什么，明確產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)，挖掘產(chǎn)品使用人群和場(chǎng)景，從而精準(zhǔn)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。

在日常操作中，我們可以按照買家吐槽點(diǎn)和吐槽內(nèi)容篩選評(píng)論，并實(shí)時(shí)翻譯成中文，大大降低了賣家的運(yùn)營(yíng)成本。

不僅如此，EasyYa易芽官方還同步推出了“易芽選品”小程序，讓賣家輕裝上陣，從此隨時(shí)隨地查產(chǎn)品。

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