而在Joom平臺上，退款環(huán)節(jié)由平臺全權(quán)負(fù)責(zé)，因?yàn)橘I家相信這樣就會(huì)更有保障地得到退款。Joom在全國各地均設(shè)有當(dāng)?shù)乜头行模?fù)責(zé)為買家解決退款相關(guān)事宜。

1、Joom贊成合理退款的理由有

未 ；

質(zhì)量問題；

其他；

2、退款期限和條件

買家可以在退貨擔(dān)保期要求退款；

如買家仍未收到退貨擔(dān)保期后15天內(nèi)，可提出因貨物未送達(dá)而要求退款。30天之內(nèi)，Joom會(huì)決議是否贊成買家的退款申請；

如商品價(jià)錢在$50以上，且持續(xù)20天沒有更新物流跟蹤信息，買家可以申請退款；

如果買家自愿承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，在任何時(shí)候都可以申請退款；

假如Joom發(fā)覺多個(gè)買家收到同樣的物流跟蹤號碼，將在一個(gè)不明確的時(shí)間內(nèi)退還買家。

3、退款保證期

對于買家一方在處置退款方面也有嚴(yán)厲的要求。如買家要求退款，它必需先證明是真實(shí)存在的問題。視情形而定，具體退款金額及要求買家退貨與否由Joom決議。

買家如因貨物資量問題而要求退回賣家的包裹，則該包裹將被運(yùn)至歐洲或香港的一個(gè)倉庫，直接進(jìn)行燒毀處置。隨后，客服組將負(fù)責(zé)后續(xù)退款流程。

4、退款過程

1）未

如買家因無法收 物而要求退款，將首先在目標(biāo)地 的郵局、物流公司、快件或track24網(wǎng)站上查詢物流信息。

如有物流至目標(biāo)地 郵局或快遞員跟蹤，收貨人信息精確，將建議買家通過郵局或快遞的方法進(jìn)行查詢。如檢討包裹材料有誤、包裹被扣或被燒毀，或者包裹被寄回，平臺將予以退款。如果賣家以為買家對未 描寫不實(shí)，還可以提供郵局簽名證明文件投訴。

2）質(zhì)量問題

如質(zhì)量問題影響產(chǎn)品的正常應(yīng)用，將不要求買家退還或燒毀此商品。因各地政策不同，相應(yīng)平臺的退款政策也有所不同，具體情形請咨詢客服。

以上就是小編對Joom平臺的退款政策解讀，希望對你有所幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。