抓住顧客的重要是什么？

緊跟客戶，實(shí)打?qū)嵉霓k法和技巧，不同的用戶和不同的實(shí)際情形需要用不同的跟進(jìn)方法，但萬變不離其宗，把握以下三個(gè)重要點(diǎn)，可以使你的客戶跟進(jìn)更加有效：

第一，要把握好跟單機(jī)會(huì)。

與單時(shí)要注意把握機(jī)會(huì)和頻率，如收到客戶訊問，第一時(shí)間回答客戶，向客戶報(bào)價(jià)，不要讓顧客期待。如顧客未回復(fù)，則記得隔必定時(shí)間將更新價(jià)錢狀態(tài)及變動(dòng)期限發(fā)給客戶。另外，在后續(xù)的時(shí)間里要注意發(fā)送信息的時(shí)間，如果客戶和你所在地域有時(shí)差，要依據(jù)情形。

顧客日程支配要跟上，也不要跟得太緊使對(duì)方厭惡。此外，如果顧客已經(jīng)買了產(chǎn)品，也要在一個(gè)星期內(nèi)。在服務(wù)完成后及時(shí)回訪，了解客戶有無需要幫助的處所并自動(dòng)給予指點(diǎn)和幫助。

第二，內(nèi)容跟蹤要吸引顧客。

如后續(xù)內(nèi)容不精確、不完全，顧客回信是否有部分關(guān)系，必定水平上與您發(fā)送的信息內(nèi)容有關(guān)。而簡練，會(huì)使顧客不愿意與你提高交流。但在后續(xù)交流時(shí)，要注意找準(zhǔn)跟蹤的要點(diǎn)和要點(diǎn)。

更終目的，不要吹毛求疵，也不要漫無目標(biāo)，而要環(huán)繞這一要點(diǎn)和目標(biāo)，跟客戶交流，有技巧的提出來。從顧客的角度來推敲問題，用有效的內(nèi)容來吸引對(duì)方的注意，去懂得顧客的要求和問題。

第三，要居心看待客戶。

要確保你在跟單前對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)有一個(gè)專業(yè)和深入的懂得和認(rèn)知，并能充足地把握市場(chǎng)和市場(chǎng)。這樣在和顧客交流的流程中不會(huì)被顧客訊問，從而影響顧客對(duì)你的信賴。能夠后跟。定期向客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)及行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)狀態(tài)等更新動(dòng)態(tài)，讓您因您的特長和認(rèn)真而對(duì)你發(fā)生信賴。

與此同時(shí)，在與顧客打交道的流程中，還需要有針對(duì)性地樹立客戶檔案，記錄顧客的基本信息和偏好，這是一種對(duì)客戶的深刻了解往往會(huì)更加明白。過年時(shí)記得給客戶送去問候，戶有需要，請(qǐng)求或有問題時(shí)及時(shí)自動(dòng)幫其解決，長此以往，自然會(huì)讓客戶感到到你的居心，而回報(bào)自然也不會(huì)遠(yuǎn)了。

緊跟客戶是一項(xiàng)居心的技術(shù)工作，更終的目的是通過貼心的服務(wù)讓客戶信賴您，并愿意與您合作。完成更后的交易。其實(shí)沒有更好的方法，只有更好的盡力，需要每一個(gè)外貿(mào)小伙伴在實(shí)際中。在工作上居心揣摩，成功博得了客戶的青睞。

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