從事對外貿(mào)易工作，需要每天不斷的聯(lián)系外貿(mào)客戶進(jìn)行開發(fā)，但除此之外，還要跟老客戶及時(shí)跟進(jìn)情形，這兩件事都很關(guān)鍵，但在某些時(shí)候，老客戶比新客戶更關(guān)鍵。因此，維護(hù)好老客戶就成了一項(xiàng)關(guān)鍵工作，作為外貿(mào)人員，究竟應(yīng)當(dāng)怎么維護(hù)外貿(mào)客戶？

一、改良客戶材料，樹立數(shù)據(jù)庫。

身為對外貿(mào)易人員，每天都要接觸到大批的客戶，但人的記憶有限，不可能無限地儲(chǔ)存大批的客戶材料，這個(gè)多記些，那個(gè)少記一點(diǎn)，有限的空間無法完整記住所有客戶。但是您對顧客的了解水平，也決議著您能否堅(jiān)持好客戶關(guān)系。許多細(xì)枝性與要求性的事情，很容易被疏忽，這就導(dǎo)致工作中會(huì)涌現(xiàn)各種各樣的錯(cuò)誤，有可能更終會(huì)消除客戶對公司的信賴，因此，樹立完全的客戶數(shù)據(jù)庫非常關(guān)鍵。

二、詳細(xì)劃分，進(jìn)行分組。

開展客戶維修，就是沒有統(tǒng)一的準(zhǔn)則。即使在時(shí)間上，每個(gè)人也會(huì)有時(shí)差。

可按時(shí)間段對客戶進(jìn)行分類，對同一時(shí)段內(nèi)的客戶進(jìn)行集中維護(hù)，也可采取不同的通訊方法進(jìn)行分組維護(hù)。當(dāng)然，也可以依據(jù)喜好、個(gè)性和密切性來分類管理。按這種方法將客戶細(xì)分后，再進(jìn)行分組，每組客戶的維修辦法都一目了然，可以更快、更好地完成維修工作。

三、遵守二八法則，對外貿(mào)客戶進(jìn)行價(jià)值分類。

對對外貿(mào)易人員而言，真正能提供業(yè)績的是少數(shù)有價(jià)值客戶，因此，當(dāng)我們進(jìn)行維修時(shí)，關(guān)鍵客戶就要消費(fèi)大批精神進(jìn)行維修，而無法提供較高價(jià)值的客戶，就要了解合理地分配精神。對顧客來說，我們要做的就是維護(hù)顧客的工作，兩種顧客都不需要對等維護(hù)，高價(jià)值顧客要費(fèi)力去維護(hù)，低價(jià)值顧客就可以。有效工作時(shí)更好的方法就是顧客價(jià)值和保持精神的平衡。

四、維護(hù)客戶要了解合理分配時(shí)間。

維系顧客不是讓你一直去跟顧客談公事，要了解合理分配好談心談心的時(shí)間，能力讓維護(hù)工作事半功倍。日常工作中，我們講究勞逸聯(lián)合，與客戶交流時(shí)，通常談生意時(shí)會(huì)對比緊張，雙方都處于身心緊張狀況。這樣的情形下，保持時(shí)間過長對會(huì)談實(shí)際上毫無益處。取而代之的是，我們以閑聊為主，偶爾穿插一下工作上的事情，全部溝通流程就會(huì)更加輕松。正如我們中國人習(xí)慣在餐桌上談?wù)撌虑橐粯?，對比輕松的氛圍有利于工作會(huì)談。

五、要積極地與顧客聯(lián)系。

對外貿(mào)易的周期一般是對比長的，一個(gè)客戶追蹤一年或一年左右的時(shí)間就成單了，這類事也不奇異。唯有保持不懈地對潛在客戶進(jìn)行長期跟蹤，能力逐步樹立和客戶的信賴。別認(rèn)為客戶目前沒有采購計(jì)劃，之后沒有。適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)接觸，會(huì)增長成為單的可能性。

六、維護(hù)客戶及時(shí)總結(jié)寫報(bào)告。

一次客戶維修失敗后，我們都需要及時(shí)寫出報(bào)告來對其進(jìn)行總結(jié)，記錄好全部維修流程中的利弊和領(lǐng)會(huì)，其中，對維修流程中涌現(xiàn)的一些問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決方法，以便為您提供大批的維修經(jīng)驗(yàn)，這樣您就可以進(jìn)一步維護(hù)客戶。

以上就是外貿(mào)人維護(hù)客戶的六個(gè)方法，希望對您有幫助。

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