如今，企業(yè)對關系營銷的看重水平越來越高，“顧客是上帝”已成為共鳴，但有些市場人士卻常常疏忽關系營銷中的關系因素。無論我們是通過代理、經銷商還是直接與客戶進行交流，以下5條原則將有助于我們堅持客戶之間的良好關系和忠實。

1.了解顧客對我們產品或服務的真實感受。認真研討客戶反饋和以前的市場調研報告，并與公司內負責客服工作的部門聯(lián)系。留心每一條，尤其是負面的評論。盡管這些負面的.批駁觀點可能令人不快，但我們會從哪些我們不愿意看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并在以后的開發(fā)流程中去除這些因素。

2.在一周內向客戶提供聯(lián)絡反饋。顧客在產品促銷后的反響表明你如何看待公司的業(yè)務。它不僅指對顧客要求的迅速反響，也指對顧客的埋怨要說“謝謝”。動作比言語更有力。

3.與顧客討論他們的特定要求，切合實際情形。假如先傾聽客戶的心聲，真摯地與他們溝通，交換看法，能力與客戶樹立真正真摯的關系。專注于客戶的需要，分析你更優(yōu)良的客戶的情形，并從連續(xù)不斷的溝通中學習。

4.選擇專業(yè)的客戶溝通人員。挑選一位專門負責客戶交流的人——這個人更好是在與您的目的客戶群有關的刊物或媒體上宣告文章/評論，并且有必定影響力的人——他的文章要寫得適當，以宣傳你們公司。展現(xiàn)您的公司，以影響哪些目的客戶，您需要提供詳細、有確實證據的資料，并且明確所涉及的內容新鮮，奇特。

5.樹立更普遍的客戶關系發(fā)展計劃。給予客戶多條忠實度的計劃，并認真樹立一個多元化、長期的溝通平臺，包含產品和產品的應用，但這些計劃不應當是獨立的、自給自足的體系，而應當是調和一致的。

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