外貿(mào)新人需要知道的一些外貿(mào)知識。

1、顧客反復(fù)購置率。

通過盤算賣方在過去三個月內(nèi)，同一客戶購置兩次以上訂單所占的比例(客戶一次購置多個訂單只計一次)，數(shù)據(jù)則每周更新一次。這一數(shù)據(jù)將直接證明賣方提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否值得顧客信任并堅(jiān)持反復(fù)購置。

2、退稅率。

大家都很熟習(xí)的退款率，盤算辦法是由賣方原因造成的退款金額與當(dāng)月訂單確認(rèn)金額的比例，超過5%，賬戶就會受到影響。因此建議你能保證出貨的產(chǎn)品質(zhì)量，堅(jiān)持在線產(chǎn)品的更新與維護(hù)，及時下架缺貨和不發(fā)貨的產(chǎn)品，讓賬戶能夠正常安穩(wěn)地應(yīng)用。

3、糾紛產(chǎn)生率。

爭議率的盤算辦法為向平臺提交的爭議訂單數(shù)量與該月確認(rèn)的訂單數(shù)之比，超過10%，對帳戶有影響。爭議的解決辦法有很多種，建議與客戶充 流，改良客戶體驗(yàn)，更終達(dá)成和解。

4、接收率。

評分方法為：前12個月好評率=(好評評分+評分評分)=(評分評分的評分+評分的差評分)，同一客戶一周內(nèi)多次評分僅為1分。良好的評價不僅是對賣家的肯定，更是對潛在客戶堅(jiān)定購置的信念。

5、進(jìn)一步好評率的技巧。

(1)發(fā)運(yùn)貨物后及時跟進(jìn)站內(nèi)信件，通知運(yùn)單號，并請客戶在收到物品后及時予以回復(fù)，有問題可隨時聯(lián)系您；

(2)對于客戶贊成接收并放款的，應(yīng)及時交流，同時提供必定的贈品和下次購物優(yōu)惠，讓客戶給您好評。這種方法不僅進(jìn)一步了用戶的好評率，而且增長了反復(fù)購置的可能性；

(3)如果你得到中差評，你需要及時作出合理的解釋，保持解決問題的態(tài)度，積極協(xié)商達(dá)成協(xié)定。

6、銷售的產(chǎn)品。

在網(wǎng)上出售的產(chǎn)品數(shù)目對產(chǎn)品排序有很大的影響，而且出售的產(chǎn)品越多，就越有優(yōu)勢。請勿在出售商品上架，以實(shí)際情形證明該產(chǎn)品對顧客有吸引力。對出售者來說，及時查看更新信息，并堅(jiān)持出售中的產(chǎn)品，對你的出售有很大幫助。

許多從事對外貿(mào)易的小伙伴都會自己經(jīng)營自己的店鋪，學(xué)習(xí)這些外貿(mào)知識，能夠給您的外貿(mào)工作帶來很大的提高。

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