不同市場的消費者對網(wǎng)購的期望不同。通過調(diào)查我們發(fā)覺，印度、印度尼西亞、馬來西亞、泰國和越南等新興市場的消費者與澳大利亞、新加坡、英國和美國等發(fā)達(dá)市場的消費者不同。

新興市場的消費者更有可能首選移動裝備進(jìn)行購物。在九個調(diào)查的 /地域中，62％的消費者更常應(yīng)用智能手機(jī)或平板電腦進(jìn)行在線跨境購物（見圖）。這些都是移動思維轉(zhuǎn)換消費者，他們希望可以通過其移動裝備選擇品牌，以在需要時直接即時獲得想要購置的產(chǎn)品。新興市場消費者比發(fā)達(dá)市場消費者更具移動思維轉(zhuǎn)換性（見圖）。

圖：“您應(yīng)用那些裝備進(jìn)行在線跨境購物？

基本：在過去12個月中，9個 /地域的2825名消費者在線購置了海外供給商的產(chǎn)品

來自：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進(jìn)行的一次委托調(diào)查

“準(zhǔn)時交貨通常是許多客戶選擇海外供給商購置商品時思考的重要問題?！盡arketinglead，一家跨境網(wǎng)上零售商，出售3C、服裝、珠寶、保健和美容、園藝等

圖： /地域排名及其期望

基本：在過去12個月中，9個 /地域的2825名消費者在線購置了海外供給商的產(chǎn)品

來自：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進(jìn)行的一次委托調(diào)查

他們對響應(yīng)速度和交付速度有更高的期望。消費者對客戶服務(wù)響應(yīng)速度的預(yù)期存在廣大分別-四個發(fā)達(dá)市場的眾多受訪者期望期待12到24小時，而五個新興市場的受訪者期望僅期待1到5分鐘（見圖）。此外，新興市場的消費者期望交貨時間更短，無論是否免費?？缇迟u家應(yīng)當(dāng)更具響應(yīng)才能，交付速度更快，以滿足消費者對新興市場的期望。

他們?yōu)g覽退貨政策更細(xì)心。一般來說，從海外供給商處購置產(chǎn)品時，超過四分之三的消費者可能或非?？赡芨?xì)心地瀏覽退款/退貨政策。這對新興 /地域的買家來說更為顯著。跨境賣家應(yīng)當(dāng)使他們的退貨政策更加簡單、清晰，特殊是對于印度尼西亞、越南、印度和泰國的買家。

消費者對付款方法的偏好會因 /地域而異?？傮w而言，在調(diào)查的九個市場中，網(wǎng)上支付體系(43%)、信譽(yù)卡(33%)和借記卡(19%)是跨境網(wǎng)上購物消費者選擇的前三種支付方法。澳大利亞、印度尼西亞、泰國和英國的受訪者更愛好在線支付體系。馬來西亞和新加坡的受訪者更愛好信譽(yù)卡。越南和美國的受訪者兩者都愛應(yīng)用。在印度，借記卡和PayPal并駕齊驅(qū)，比信譽(yù)卡更受歡迎。..

“不同 /地域的在線購置習(xí)慣和偏好分別很大。因此，以不同海外市場買家愛好的方法傾銷我們的產(chǎn)品是一項挑戰(zhàn)。”Marketinglead，一家跨境網(wǎng)上零售商，出售3C、服裝、珠寶、保健和美容、園藝等

圖：“在網(wǎng)上購置產(chǎn)品時，您希望您咨詢的問題多久能收到客戶服務(wù)響應(yīng)？”

基本：在過去12個月中，9個 /地域的2825名消費者在線購置了海外供給商的產(chǎn)品

來自：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進(jìn)行的一次委托調(diào)查

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