做出口外貿(mào)和跨境電子商務(wù)這一行業(yè)，學(xué)會使用郵件或者是網(wǎng)站內(nèi)部的信息溝通，向咨詢的客戶進(jìn)行相應(yīng)的解答，在客戶自動或者被動的要求知道物流信息時(shí)，要依據(jù)客戶購置產(chǎn)品的不同種類、發(fā)貨時(shí)間等等要素和客戶進(jìn)行交流回復(fù)，從而進(jìn)一步店鋪的訂單信息成交轉(zhuǎn)化率。下面就跨境電商郵件回復(fù)模板的技巧做一些介紹：

1、要先了解不同 買家的時(shí)間再回復(fù)

亞洲:時(shí)差的影響較小，隨時(shí)都可以回復(fù);

印度:回復(fù)時(shí)間更好在上午11點(diǎn)之前;

中東:回復(fù)時(shí)間更好在下午1點(diǎn)前;

歐洲:依據(jù)習(xí)慣的話，一般在在下午2-3點(diǎn)之前，客戶可以在上班前郵件。

美洲、拉丁美洲:基本上時(shí)在下午停止前回復(fù)。

2、了解買家的類型

真實(shí)要求類型：跨境電商平臺一般都是先保護(hù)好客戶利益為上，如果遇到這些客戶先把這一類客戶華為要點(diǎn)客戶，必定要盡快回復(fù)，這也都是經(jīng)常會在店鋪購置東西的，照料好這些客戶，保留好店鋪流量。

批發(fā)回購類型：只要店鋪中購置的有一個(gè)批發(fā)回頭客，必定會給店鋪帶來很多穩(wěn)固的回購出售，建議賣家不要流失這一類的客戶訂單，爭奪批發(fā)訂單。

預(yù)備進(jìn)入市場客戶：對產(chǎn)品不太了解，預(yù)備在跨境電商平臺開店，賣家可以先訊問客戶產(chǎn)品的市場定位，推薦給客戶適合的產(chǎn)品。

信息收集客戶：供給商這方面有保障，主要是為了收集更多的信息，這些也會是跨境電商開店賣家的潛在流量。

3、針對價(jià)錢不同回復(fù)

(1)產(chǎn)品價(jià)錢高

主要實(shí)用的規(guī)模是針對歐美客戶的新產(chǎn)品，客戶也希望從交易中了解到跨境電商平臺的信息。一般來說，第一次與其他 的客戶做生意會獲取更高的利潤，不過要注意及時(shí)把產(chǎn)品的價(jià)錢下降，不然難以長久合作。

(2)產(chǎn)品價(jià)錢低

實(shí)用于亞洲客戶。這些客戶必定是非常熟習(xí)產(chǎn)品的價(jià)錢。這樣的客戶只有將產(chǎn)品的價(jià)錢調(diào)解到接近或成本價(jià)錢來吸引他們的注意力然后告知這些客戶的付款時(shí)間,付款條件,然后進(jìn)一步市場價(jià)錢,客戶既然可以和賣家溝通這么長時(shí)間，市場價(jià)錢的調(diào)解也是可以接收的。

4、實(shí)事求是的進(jìn)行回復(fù)

如實(shí)答復(fù)，不要給客戶回復(fù)一些虛偽信息。比如，客戶問產(chǎn)品的相關(guān)功能，知道的就明白回復(fù)，如果不了解可以先去了解這個(gè)產(chǎn)品的功能之后告知客戶，也能減少糾紛。

上面就是在給客戶回復(fù)郵件模板的一些小技巧，希望賣家要多留意觀看。

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