Wish是由工程師PeterSzulczewski和DannyZhang于2011年在美國創(chuàng)建，是一家專注于移動購物的跨境B2C電商平臺。平臺擁有準確的算法技術(shù)，依據(jù)不同群體不同用戶的愛好，將產(chǎn)品進行個性化推薦，精確地將商品信息傳送給目的用戶，從而進一步購置率，由此吸引了大量商家的入駐。

商家在Wish平臺進行日常運營時，往往會遇到一大難題，即如何書寫申訴信？有些Wish申訴信的語法存在較為顯著的錯誤，甚至有些申訴信中對于事情的原委都沒有進行明白的闡述。如何厘清事情前因后果？如何詳細事情經(jīng)過？如何搜集有益于投訴的內(nèi)容？怎么確保語法的準確性？這些都是Wish申訴信書寫流程中需要被關(guān)注的。

1.明白罰款類型

根據(jù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，現(xiàn)階段服務(wù)平臺更廣泛的處分種類為侵權(quán)行動處分、虛偽物流罰款、誤導(dǎo)性產(chǎn)品和延時實行罰款。

其中，延時實行罰款和虛偽物流信息罰款一般不存在較大的爭議。但是侵權(quán)罰款和誤導(dǎo)性罰款的判定具有較大的爭議，且其涉及的罰款金額十分大，當Wish賣家遇到這類情形時，需要進行申訴。

2.厘清申訴邏輯

●首先明白是否時錯判誤判。

●其次，尋找照成錯判誤判的原因，主要可以從產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品主題等多個方面進行查證。

●第三，明白是不是客戶投訴發(fā)生的罰款，若是客戶投訴所造成的，是否已經(jīng)出示了合理的客戶投訴解決方法，從源頭上進行解決。

●第四，出示證明文件：出示例如照片、物流詳情、產(chǎn)品描寫等能夠證明的文件。

●更后，申訴信書寫的流程中需要有一個清晰的邏輯，對于全部申訴流程進行一個合理化的描寫，同時語言文字需要進行把控，力求文字通暢。

3.巧用翻譯軟件

在準確梳理了事情的前因后果，明確申訴信文字后，需要將申訴信翻譯為英文。此時，就可以借助常用的翻譯軟件，如Google翻譯、百度翻譯等。

掌握以上3大重要性程序，一封合理準確的Wish申訴信就不再是難事。

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