但凡做亞馬遜的，都會(huì)碰到A-to-Z(亞馬遜商城交易保障理賠)，而A-to-Z的涌現(xiàn)，又會(huì)影響到ODR，總計(jì)的頻次多了，賬戶就會(huì)有可能被限制出售。一些賣家在接到A-to-Z之后就會(huì)覺得焦慮不安。

A-to-Z即然可以影響到店鋪，那么A-to-Z又是什么呢？

亞馬遜對(duì)在平臺(tái)上購(gòu)置商品的全體買家執(zhí)行維護(hù)政策，如果買家不滿意第三方賣家出售的產(chǎn)品或服務(wù)，買家可以進(jìn)行亞馬遜商城體系買賣確保理賠(AmazonA-to-ZGuaranteeclaim)(通稱“A-to-Z”或“A-to-Z理賠”)，保護(hù)自己的權(quán)益。

從A-to-Z的含意我們可以得知，買家如果不滿意第三方賣家的產(chǎn)品或是服務(wù)，是可以通過A-to-Z來維護(hù)自己的權(quán)益的。而要是A-to-Z樹立，賣家的ODR就會(huì)紀(jì)錄，績(jī)效就會(huì)受影響，對(duì)賣家的賬戶影響可以說對(duì)比大。更甚至，如果店鋪的訂單對(duì)比少，那么就更必需注意了，一兩個(gè)A-to-Z的樹立，就會(huì)有可能會(huì)使你的賬戶被審批、凍潔、甚至關(guān)掉。

當(dāng)然，如果你收到了A-to-Z，也不用太過度焦慮不安，亞馬遜會(huì)給你三天的商討時(shí)間，你可以利用這三天時(shí)間聯(lián)系買家，和買家商討如何處置。

注意：A-to-Z的涌現(xiàn)，原因不必定都在于賣家，賣家小伙伴要了解！

碰到A-to-Z，下面做法不建議：

1.直接退款給顧客。一些賣家以為直接退款能省掉許多不便，不用向亞馬遜闡述，也不用聯(lián)系買家。其實(shí)不是這樣的，你直接退款給顧客，如果次數(shù)多了，亞馬遜就會(huì)發(fā)覺，亞馬遜會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品品質(zhì)差，你的商品是仿貨，亞馬遜將會(huì)審批你的帳戶。積極與買家交流溝通商討，試著取消A-to-Z，讓亞馬遜搞不清情形，亞馬遜會(huì)自己賠付。至少，你可以讓亞馬遜看到你積極自動(dòng)解決問題的態(tài)度。

2.賣家直接謝絕理賠。這種個(gè)人行動(dòng)更嚴(yán)重的不良影響就是店鋪被關(guān)。

3.亞馬遜在審批A-to-Z期間，隨便聯(lián)系買家或是亞馬遜，如果語言表述不當(dāng)，將會(huì)導(dǎo)致店鋪被關(guān)的嚴(yán)重影響。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。