對(duì)于每一位外貿(mào)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，郵件回復(fù)是更基本的運(yùn)營(yíng)才能，尤其在假日，需要回復(fù)的郵件就更多了。那么在回復(fù)郵件時(shí)需要注意那些小細(xì)節(jié)呢？下面一起來(lái)看看吧！

1、郵件非私人的

買(mǎi)家和賣(mài)家都看不到對(duì)方的真實(shí)信箱，避免了線下交易或者會(huì)談。并且買(mǎi)賣(mài)雙方也不能將信箱的真實(shí)地址發(fā)送給對(duì)方，買(mǎi)家發(fā)來(lái)的一般都將被屏蔽，賣(mài)家發(fā)出去有可能獲得違規(guī)警告。

2、Markasnoresponseneeded

眾所周知，買(mǎi)家發(fā)送thankyou、thanks等信息，或者基本就不需要直接回復(fù)的郵件，點(diǎn)擊Markasnoresponseneeded即可。

之前已經(jīng)提到過(guò)，在非常特別的情形下，此功能可用于24小時(shí)內(nèi)未作回答的郵件，但只實(shí)用于少數(shù)幾封郵件，且僅限于少數(shù)情形。由于亞馬遜擁有壯大的數(shù)據(jù)監(jiān)控功能，不要太投機(jī)。等Mark之后，郵件還會(huì)回復(fù)，找到郵件再回復(fù)。

3、內(nèi)容不得包括私密信息

有些買(mǎi)家不知道如何發(fā)送退貨申請(qǐng)，然后讓賣(mài)家把地址發(fā)過(guò)來(lái)，這樣做不好。賣(mài)家可以只告知客戶寄一個(gè)returnrequest到哪里，然后再去授權(quán)退回。買(mǎi)家當(dāng)然可以把地址和電話給賣(mài)家，如果實(shí)在難以聯(lián)系的話，打電話就是一個(gè)好辦法，或給店鋪提供鏈接，引誘買(mǎi)家完成交易也不可能。不可隨便發(fā)送的鏈接，除了物流信息等，其它鏈接更好不要發(fā)送。

4、郵件不能利誘

要相信每個(gè)人都明確釣餌是什么，給了什么優(yōu)勢(shì)，就也要回報(bào)些優(yōu)勢(shì)。尤其是在處置差評(píng)的時(shí)候，不要一不當(dāng)心就說(shuō)出這樣的話。

以上就是關(guān)于郵件回復(fù)的細(xì)節(jié)，希望對(duì)您有所幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。