國內(nèi)電商行業(yè)的發(fā)展日趨劇烈，賣家想要脫穎而出非常困難，許多賣家選擇入駐跨境電商平臺開店，許多賣家在電商方面沒有老客戶。如果僅僅依附單一流量的一次性客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，那么以下就和賣家們分享如何做好客戶管理呢？

跨境電商賣家想要做好客戶管理。首先，當(dāng)收到查詢時，記錄查詢客戶的所有信息，包含電子郵件地址、 、姓名、公司名稱、地址、電話號碼等，并將收集到的所有客戶放入大EXCEL表格中，隨著時間的推移積聚，然后對客戶進行分類。

1、A+類客戶。

A+客戶是已訂單并反復(fù)訂單的客戶。賣家需要做的是進一步產(chǎn)品質(zhì)量，不斷評估消費者的滿意度，通過下降成原來堅持合理的價錢，勉勵出售人員和經(jīng)銷商大力出售，并盡一切可能堅持當(dāng)前的要求程度。更關(guān)鍵的是做好產(chǎn)品和服務(wù)，以質(zhì)量和服務(wù)博得客戶，擴展產(chǎn)品供給規(guī)模，盡力成為中國客戶采購的代理。

2、A-類客戶。

A-客戶是客戶，然后沒有資訊，了解客戶要求降低的原因，或通過轉(zhuǎn)變產(chǎn)品特征，應(yīng)用更有效的交流方法刺激要求，如不定期更新賣家的產(chǎn)品或產(chǎn)品價錢給客戶，當(dāng)賣家有資料變更、價錢變更、新產(chǎn)品上市、處置庫存等。即創(chuàng)造性的再營銷，或通過追求新的目的市場來扭轉(zhuǎn)要求降低的模式。

3、B類客戶。

B類是潛在客戶，查詢后未下訂單。在這種情形下，賣家的義務(wù)是開發(fā)市場營銷，精確權(quán)衡潛在的市場要求，開發(fā)有效的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶能夠持續(xù)跟進，將潛在要求轉(zhuǎn)化為實際要求。辦法與A類客戶相同，但對于B類客戶，賣家應(yīng)當(dāng)找出客戶為什么不下訂單，是賣家的產(chǎn)品價錢問題還是客戶有供給商，只是把賣家作為替代品，或客戶為未來的大型項目做報價預(yù)備，等等，因為不同的原因賣家要差別看待。

以上就是和賣家們分享的怎樣對客戶進行管理的問題分析，希望對跨境賣家管理有幫助。ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。

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