跨境賣(mài)家申請(qǐng)入駐Lazada平臺(tái)開(kāi)店停止后，除了要和平臺(tái)的消費(fèi)者打交道外，還需要聯(lián)系平臺(tái)的官方客服。在經(jīng)營(yíng)商店的流程中，賣(mài)家可以找到客服解決店鋪任何問(wèn)題，以下就和賣(mài)家們分享在哪里找到客服？

賣(mài)家可以點(diǎn)擊幫助中心底部的聯(lián)系我們，獲得智能服務(wù)助手ADA的幫助，ADA幫助賣(mài)家解決問(wèn)題。

如果遇到ADA對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，它將進(jìn)行智能斷定，將問(wèn)題轉(zhuǎn)移到人工在線客戶服務(wù)或工單上。

如果手動(dòng)在線客戶服務(wù)遇到暫時(shí)無(wú)法完整解決的問(wèn)題，將幫助賣(mài)家依據(jù)反饋的問(wèn)題提交工單，并跟蹤問(wèn)題，并以電子郵件的形式回復(fù)解決計(jì)劃和結(jié)果。

賣(mài)家可以找到智能服務(wù)助手ADA在客戶服務(wù)中施展側(cè)重要作用。事實(shí)上，為了進(jìn)一步商家的服務(wù)效力，Lazada智能服務(wù)助手早在上線了ADA后為商家答疑解惑。

ADA它有很多優(yōu)點(diǎn)，有不少于50個(gè)定制服務(wù)渠道。Lazada技術(shù)團(tuán)隊(duì)在過(guò)程調(diào)查、問(wèn)題升級(jí)定制、工單提交場(chǎng)景等方面不斷面對(duì)ADA不斷優(yōu)化，使ADA目前至少有才能解決50%的簡(jiǎn)單問(wèn)題。在實(shí)際工作中，ADA24小時(shí)超長(zhǎng)待機(jī)可以隨時(shí)為您帶來(lái)更智能、更高效、更快捷的服務(wù)。因此，賣(mài)家在追求客戶服務(wù)時(shí)可以優(yōu)先思考ADA溝通，實(shí)時(shí)在線ADA可以迅速響應(yīng)賣(mài)家的訊問(wèn)，節(jié)儉交互時(shí)間，賣(mài)家可以避免排隊(duì)，更快地追求解決計(jì)劃。

當(dāng)賣(mài)家遇到問(wèn)題時(shí)，往往愛(ài)好直接追求手動(dòng)在線客戶服務(wù)追求幫助，這可能會(huì)直接導(dǎo)致排隊(duì)通道堵塞，使許多賣(mài)家在排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而影響手動(dòng)在線客戶服務(wù)的應(yīng)用感到。

隨著Lazada越來(lái)越多的賣(mài)家，Lazada平臺(tái)為了解決痛點(diǎn)，客服咨詢量也逐漸增長(zhǎng)，Lazada采用多種辦法。延伸人工在線客戶服務(wù)的在線時(shí)間，輻射更多賣(mài)家，進(jìn)一步問(wèn)答效力。其次，從排隊(duì)機(jī)制、服務(wù)場(chǎng)景等方面進(jìn)行功能迭代。

以上，介紹了幾種聯(lián)系官方客戶服務(wù)的辦法。對(duì)于不同的問(wèn)題，賣(mài)家可以選擇不同的方法聯(lián)系客戶服務(wù)，因?yàn)槠脚_(tái)上的每個(gè)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)不同的問(wèn)題。迅速找到相應(yīng)的客戶服務(wù)，迅速找到問(wèn)題的解決計(jì)劃。ESG跨境始終關(guān)注賣(mài)家的每一件小事，在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣(mài)家更好的運(yùn)營(yíng)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。