在會談時，盡管充足懂得對方的利益所在，并絞盡腦汁為雙方追求各種互利的解決計劃，同時也非常看重與對方發(fā)展關系，但還是可能會遇到令人非常辣手的利益沖突問題。若雙方就某一個利益問題爭執(zhí)不下，互不妥協(xié)，即使強調“雙贏”也無濟于事。例如，交貨期的長短問題和價錢條款的會談問題等。在此情形下，一般會談者多數(shù)會采用立場式的會談辦法。這時，解決的辦法有可能是，一方如果極力保持自己的立場，則另一方就不得不作出必定的妥協(xié)來達成協(xié)定。為什么會涌現(xiàn)這種情形呢？這種會談，雙方的假設前提是:(1)我所失即你所得;(2)會談協(xié)定的達成取決于會談雙方的意愿;(3)會談者不思考其他因素，而只思考單一價錢因素。這樣，會談就勢必變成為一場意愿的較量，看誰更執(zhí)拗或誰更大方。會談的內容就集中在，要看誰更加愿意達成協(xié)定。在許多情形下，會談有可能會陷入一場持久的僵局中，從而不利于雙方以后的提高合作。

當上述利益沖突不能采用其他方法調和時，在商務會談中應用客觀準則，就能起到非常關鍵的作用。例如，過去在會談一個出口機械裝備合同時，交易雙方在出具質量保函和提取質量保證款問題上爭執(zhí)不下，即進口商擔憂出口商交貨質量不及格，要求其開立以進口商為受益人的銀行保函，保證金約占全體貨款的5%。而出口商卻不贊成這種做法，他擔憂萬一進口商信用不好，隨時都有可能提取該款，這對出口商有很大風險。經過雙方重復商量，更后，雙方決議遵守一些客觀準則來解決這一互相都擔憂的問題，即若涌現(xiàn)品質問題，由第三方公證鑒定機構出具品質鑒定書，并以此作為進口商向銀行索取違約款項的唯一根據(jù)。由此可見，應用客觀準則，乃是會談的前途所在。

上述實例，具有必定的代表性。人們可以舉一反三，其他商務會談，以價錢為例，也可運用客觀準則，如市場價值、替代成本、折舊的賬面價值等。實踐證明，此種方法的會談是行之有效的，它可以不傷和藹地迅速取得會談成果。為了便于把握會談，應遵守客觀準則的基本原則，即公正有效的原則、科學性原則和先例原則。會談者在運用客觀準則時，應注意下列幾個問題:

(一)樹立公正的準則

在商務會談中，一般遵守的客觀準則有:市場價值、科學的盤算、行業(yè)準則、成本、有效性、對等的原則、相互的原則等?？陀^準則的選取要獨立于雙方的意愿，要公正和合法，并且在理論和實踐中均是可行的。

(二)明確公正地分割利益的程序

在兩個小孩分橘子的傳統(tǒng)例子中，“一個切，一個選";大批商品貿易由期貨市場定價進行基差交易;在兩位股東持股相等的投資企業(yè)中，委派總經理采用任期輪換法等，都是一些通過程序來分割利益的例子。

(三)將會談利益的分割問題局限于尋找客觀根據(jù)

在會談中多問對方:您提出這個計劃的理論根據(jù)是什么？為什么是這個價錢？您是如何算出這個價錢的？

(四)擅長說明自己的理由并接收對方提出的合理的客觀根據(jù)

用周密的邏輯推理來說服對手。對方以為公正的準則必需對你也公正。運用你所贊成的對方準則來限制對方漫天要價，甚至于兩個不同的準則也可以謀求折中。

(五)不要屈服于對方的壓力

來自會談對手的壓力，可以是多方面的:如，賄賂，更后通牒，以信賴為借口讓你屈服，拋出了不可妥協(xié)的固定價錢等。但是，無論哪種情形，都要讓對方陳說理由，講明所遵守的客觀準則。

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