一項(xiàng)歐洲電商報(bào)告調(diào)查顯示，歐洲買家對(duì)經(jīng)濟(jì)的悲觀前景可能會(huì)明顯影響買家網(wǎng)購行動(dòng)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退的風(fēng)險(xiǎn)，為了持續(xù)增進(jìn)增加，電商賣家必需了解是什么促使歐洲買家購置，是什么讓他們廢棄購置，以及廢棄購置的主要因素。

1、網(wǎng)購驅(qū)動(dòng)因素，前三名是:

1）迅速高效的支付方法：

78%受訪者從特定零售商處購置的重要因素。這在奧地利是更關(guān)鍵的(84%)，而在比利時(shí)則不那么關(guān)鍵(72%)。

2）高效運(yùn)輸時(shí)間：

76%的買家希望迅速運(yùn)輸。這在奧地利是更高的(78%)，對(duì)德國買家的關(guān)鍵性略低(72%)。

3）免費(fèi)退貨：

73%的歐洲在線買家希望選擇免費(fèi)退貨。80%的奧地利買家希望免費(fèi)退貨，但比利時(shí)買家更不關(guān)懷（65%）。

2、阻攔買家網(wǎng)購的主要因素有：

1）高運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)

58%的買家表現(xiàn)，如果運(yùn)費(fèi)或稅費(fèi)過高，不太可能在賣家購物。這種情感在奧地利更高(63%)，而荷蘭客戶更低(53%)。

2）與大型零售商相比，價(jià)錢更高

由于價(jià)錢較低，53%的歐洲買家更有可能在大型零售商購物。德國買家更重視成本（58%），而荷蘭買家對(duì)價(jià)錢略低（48%）。

3）對(duì)支付安全的擔(dān)心

50%的買家表現(xiàn)，對(duì)支付安全的擔(dān)心阻礙了他們?cè)谝恍┢髽I(yè)購物。法國買家對(duì)安全更敏感（59%），德國買家對(duì)安全更不敏感（43%）。

3、棄購的主要因素是

1）高運(yùn)費(fèi)或稅費(fèi)

61%的買家在結(jié)賬時(shí)會(huì)因?yàn)楦哌\(yùn)費(fèi)或稅費(fèi)而廢棄購置。這是奧地利更常見的(71%)，而比利時(shí)更少(45%)。

2）擔(dān)憂支付安全

54%的歐洲買家將支付安全列為撤消訂單的原因。法國買家更擔(dān)憂(60%)，德國買家更不擔(dān)憂(49%)。

3）不提供首選支付方法

45%的受訪者表現(xiàn)，如果賣家不支撐他們的首選支付方法，他們將廢棄購置。這是奧地利買家中更嚴(yán)重的(58%)，而法國則不太嚴(yán)重(35%)。

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