要知道當國外買家在網(wǎng)上搜索賣家時，可以隨時通過即時資訊工具發(fā)出與賣家進行交換的要求，并且在每一次交換接觸中賣家是否能給TA滿足其請求的信息，肯定TA會不會更多懂得賣家的生意，以及最終下訂單。

1、先做一個FAQ

總結國外客戶經(jīng)常提出的一些問題，特殊是在產品、技巧、服務等方面，必定要做好解答，以體現(xiàn)賣家的專業(yè)精力。

2、留心彼此的身份

在交換中，如果能夠事先知道買家的身份，或事先斷定買家是否定識賣家，例如第一次來還是第二次來，賣家可以采用不同的溝通策略。

3、敢于問問題

迅速聊天工具的長處是，賣家可以自動地提出問題。比喻說，買家以前是在中國采購的嗎？假如接收賣家的目的價錢，賣家能否接收TT的付款方法？不斷地將這些問題插入交談中，賣家將更懂得客戶。

假如賣家真的不明確客戶說的話，必定要及時提出問題，不要走馬觀花，否則很有可能影響隨后的會談進程。

4、多功效文檔、圖片、視頻

有時語言是貧乏的，賣家向客戶介紹產品的外觀，說得再好也不如直接發(fā)一張圖片直觀。若買家有興致，賣家可依據(jù)其需求不斷深化溝通，并在不同階段針對買家需求供給不同資料。

5、進步臨場反響才能

直接交換意味著賣家要處置許多暫時的情形。如果買家說賣家的價錢太高，賣家應當怎么反饋？通過掌握談話節(jié)奏，將以富有沾染性的語言打動買家。

6、留心情感變更

舉例來說，如果有一位客戶，賣家一直和他談得很好，有一天突然不理賣家，那么必定要留意。賣家可能會自動問他有沒有麻煩，不要錯失與客戶交朋友的每個機遇。

7、主要的信息再次確認

請當心，在即時聊天中提及的所有主要信息，如價錢、貨物期限、帳號等等，必需再次通過郵件或傳真確認。

世界各國的人們都愛好應用不同的即時通信工具，在選擇好的工具后，賣家可以首先剖析相應市場上買家的特色及溝通習慣，從而懂得如何更有效地與特定國度的買家交換，實現(xiàn)工作效力的更大化。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。