怎樣跟蹤客戶情形？這是外貿(mào)業(yè)務員經(jīng)常頭痛的問題。首先，我們的外貿(mào)業(yè)務人員尋找客戶資源已經(jīng)是一個非常艱苦的進程，如果找不到客戶資源，又不能跟客戶接洽的話，很可能會導致我們所有的盡力都付之東流。

但怎樣跟顧客接洽是一門藝術，沒有經(jīng)驗的外貿(mào)新手經(jīng)常會犯很多毛病。比如經(jīng)常向客戶發(fā)郵件跟蹤、打電話等行動，這類行動在客戶眼中都是一種騷擾，很有可能讓客戶心里對我們的外貿(mào)業(yè)務員發(fā)生不良印象。

對于國際貿(mào)易，在合作簽訂訂單前，通常會有一個客戶來與我們接洽，就產(chǎn)品滿意度達成口頭合作的進程，在此口頭合作完成后，我們的外貿(mào)業(yè)務員常常須要將產(chǎn)品樣品發(fā)給客戶，讓客戶作出最后的選擇，那么當外貿(mào)業(yè)務員向客戶發(fā)來樣品后，業(yè)務員應當怎么做呢？本文就此話題與您共同探討這一問題。

一、肯定顧客是否收到樣品。

寄來的樣品是外貿(mào)大件貨物訂貨前的一項慣例作業(yè)，樣品代表了我公司產(chǎn)品的總體質量及作風規(guī)格，只有在客戶看清樣品后，能力更穩(wěn)固、更有保障。一是本外貿(mào)業(yè)務員在向客戶發(fā)送樣品后，要隨時關注物流動態(tài)，懂得客戶是否收到樣品。懂得了物流的動態(tài)情形，懂得了樣品寄到目標地后，懂得客戶是否簽收樣品。在我們的外貿(mào)業(yè)務員清晰客戶在樣品上簽好后，我們可以給客戶一些時光，讓他們在業(yè)務上做出決議后跟客戶接洽。

二、客戶收樣后不接洽外貿(mào)業(yè)務員，外貿(mào)人員應當怎么辦？

如果顧客在收到我們的樣品后不能及時與我們取得接洽，那我們就會自動對顧客進行追蹤。一般來說，在國際貿(mào)易中，客戶收到我方商品樣品后，即使不滿意也要給予外貿(mào)業(yè)務人員回復，這是跨境貿(mào)易范疇的根本操作。顧客和我們的外貿(mào)業(yè)務員屬于進出口公司，只是代表好處不同，但交易的核心是雙方都能獲得利潤，那么客戶也會想方法堅持與外貿(mào)出口公司的友愛合作，因此，當客戶收到樣品后，卻沒有回復我們的郵件，通常是有問題的。

當顧客收到樣品后，我們的外貿(mào)業(yè)務員要自動地去問問顧客對我們的樣品有什么意見，我們怎樣能力滿足他們的請求，對于產(chǎn)品的價錢是否仍有疑問，要看數(shù)目等。這是對外貿(mào)易商向客戶寄送樣品后應懂得的信息。與此同時，我們的外貿(mào)業(yè)務員還要積極預防有沒有競爭的公司也寄給我們的客戶樣品，那么我們也應當向顧客懂得這一點，并列出我們公司的優(yōu)勢，以便更好地博得客戶。

事實上，客戶在簽收樣品后以為我們的樣品符合他們的請求后，不跟我們接洽是正常的，很可能他們前期還不須要訂貨，只是想提前懂得一下我們公司產(chǎn)品的特別情形，以便日后選擇與我們外貿(mào)公司合作。

總而言之，我們的外貿(mào)業(yè)務員必定要把握好與客戶溝通的標準，在寄出樣品后不能心急，要以穩(wěn)固的心態(tài)處置各種突發(fā)事件。做好客戶跟蹤是外貿(mào)業(yè)務員的主要工作，特殊是寄給客戶樣品后，我們的樣品雖然很少，但仍是要花外貿(mào)公司的錢，假如向客戶發(fā)送大批的樣品，而沒有做好跟蹤工作，也很可能會影響我們外貿(mào)業(yè)務員在公司內部的處境。

以上就是關于外貿(mào)人在客戶收到樣品后該怎樣去跟進的分享，愿望對您有贊助。

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