對(duì)于一個(gè)新的賬號(hào)而言，一個(gè)售后的回復(fù)也是非常的主要的，并且客服，是一個(gè)影響總體的主要因素之，eBay客服又分售前和售后，售前的根本都是涉及產(chǎn)品的信息，所以我們不必為了出售過(guò)火的虧大自己的產(chǎn)品，只需依據(jù)自己的產(chǎn)品實(shí)際情形進(jìn)行答復(fù)就可以了。不要因?yàn)槲窇致闊┒鴮?duì)這些草草了事，因?yàn)槊恳粋€(gè)來(lái)店鋪?zhàn)稍?xún)的人都會(huì)是下一個(gè)潛在客戶(hù)。抓住潛在客戶(hù)才是走向巔峰的思路。

如果你的店鋪剛剛設(shè)立一切的裝備都不是非常的齊全，售后的服務(wù)也不是特殊的懂得，但你最起碼要做到以下三點(diǎn)：

在買(mǎi)家下單之后，必定要告知買(mǎi)家大概的到貨時(shí)光和具體的發(fā)貨時(shí)光，并且在這些話(huà)后面加上感激詞等等。這是最基本的一點(diǎn)，根本上每一個(gè)客服都能夠非常熟習(xí)的控制這一點(diǎn)。

在發(fā)貨之后，收到貨之前必定要準(zhǔn)時(shí)的提示顧客，商品的物流情形，并且告知買(mǎi)家耐煩期待，有條件的情形下可以告知顧客，大概的收貨時(shí)光。

在確保顧客收到貨之后，可以在顧客那里索要好評(píng)，這也是非常主要的一點(diǎn)，只有潛在顧客做個(gè)真正的實(shí)事，并且留下了痕跡，能夠證明你的店鋪是一個(gè)不錯(cuò)的店鋪的辦法，就是好評(píng)。

此外，如果你是一個(gè)成熟的店鋪售后

你就可以答復(fù)更加高層次的問(wèn)題，比如說(shuō)賣(mài)家這里顯示到貨，但買(mǎi)家并未收到貨物，那么就要及時(shí)處置，并且安撫顧客，讓顧客耐煩期待。

如果是平郵，可以依據(jù)買(mǎi)家下單日期和運(yùn)送國(guó)度來(lái)回復(fù)郵件.

并且很主要的一點(diǎn)就是，無(wú)論你是一個(gè)成熟的店鋪售后，還是一個(gè)新店店鋪售后，都要做到的一點(diǎn)，就是要每天定時(shí)多次的登錄賬號(hào)，及時(shí)回復(fù)顧客的問(wèn)題，無(wú)論你的知識(shí)是否廣博，在學(xué)知識(shí)的路上必定要勤快，這才是最主要的。

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