跨境電商并不是我們賣家把商品賣出去就算完事的，因?yàn)楫a(chǎn)品的售后也是很大一部分問(wèn)題，比如要處置各種訂單的售后問(wèn)題、如何減少退貨和退款以及差評(píng)的涌現(xiàn)等等。這些對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，也是很主要的問(wèn)題。

shopee幾種售后處置技能的差別？

1、關(guān)于差評(píng)的處置技能的差別？

如果商家遇見了惡意差評(píng)，可以在確認(rèn)自己商品和服務(wù)態(tài)度沒(méi)有任何問(wèn)題的情形下，向客戶經(jīng)理打電話或是進(jìn)行申述，可以由平臺(tái)介入進(jìn)行處置。一般申述周期為一個(gè)月以上。申述的時(shí)候須要供給一些資料，比如；賣家的賬號(hào)以及買家的賬號(hào)、訂單號(hào)、評(píng)價(jià)的截圖以及賣家認(rèn)為買家惡意差評(píng)的理由等等。

涌現(xiàn)差評(píng)，每一位買家都是有一次機(jī)遇去修正自己的評(píng)價(jià)，如果說(shuō)你盡量了也無(wú)法轉(zhuǎn)變這種局面，再加上該產(chǎn)品也出單量很少，建議刪除鏈接，再重新進(jìn)行上架。如果是屬于哪種比擬熱賣的產(chǎn)品，涌現(xiàn)差評(píng)，你只能盡量的去好好回復(fù)買家的差評(píng)，盡量表示出自己是一個(gè)負(fù)義務(wù)的賣家。有的時(shí)候也可以跟買家進(jìn)行接洽，好好的解決問(wèn)題，要是低價(jià)就直接退款，要是商品價(jià)錢比擬貴的，不妨給一些優(yōu)惠券或是免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一些東西。

2、買家突然申請(qǐng)訂單撤消在處置技能上的差別？

買家在新訂單一個(gè)小時(shí)之內(nèi)撤消是可以主動(dòng)撤消的。如果之后就須要賣家贊成。這個(gè)時(shí)候你就要注意一個(gè)問(wèn)題，貨現(xiàn)在處于一種什么樣的狀況，是在運(yùn)輸途中，還是沒(méi)有發(fā)出去，如果還沒(méi)有發(fā)出去，你這時(shí)也不要立馬就退貨，應(yīng)當(dāng)試圖在引誘客戶不要撤消，因?yàn)樽鳛橘u家你要明確，只要是退貨了，你之前的盡力也就空費(fèi)了。另一種是已經(jīng)在運(yùn)輸途中了，你就要明白告訴顧客，貨已經(jīng)在途中了，或是謝絕客戶的撤消申請(qǐng)，因?yàn)闊o(wú)論是中途倉(cāng)庫(kù)取貨回來(lái)還是將國(guó)際件退回，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，都是喪失。

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