在速賣(mài)通平臺(tái)，有許多小白買(mǎi)家可能因?yàn)橄聠问д`或地址信息毛病而須要撤消訂單，但是不懂如何操作，來(lái)咨詢(xún)速賣(mài)通的賣(mài)家朋友如何撤消操作，所以今天要和小伙伴們分享的是買(mǎi)家撤消訂單該如何操作，以及一些須要注意的小細(xì)節(jié)。

如果你也遇到上述問(wèn)題，給出以下貼心建議:

1.給買(mǎi)家發(fā)送help center鏈接：

這里列出了很多問(wèn)題，包含撤消訂單的操作，引誘買(mǎi)家依照步驟操作。

將操作辦法和步驟直接復(fù)制粘貼給買(mǎi)家，顯得我們更加貼心。

將問(wèn)題發(fā)送給速賣(mài)通后臺(tái)人工客服，然后將給出的答案粘貼給客戶(hù)，讓他們按步驟操作即可。

• 在撤消訂單的進(jìn)程中，必需提示大家:

如果是用erp體系發(fā)貨的小伙伴，后臺(tái)撤消勝利了，記得在erp里面也要撤消訂單。

2.盡量引誘買(mǎi)家選擇原因時(shí)點(diǎn)擊“不想購(gòu)置”，這樣就不會(huì)對(duì)我們的店發(fā)生不良影響。

• 撤消交易操作的問(wèn)題

1、買(mǎi)家下訂單后未付款。賣(mài)家與買(mǎi)家溝通后，雙方贊成撤消交易。如何撤消？

答:買(mǎi)家在訂單生成后20天內(nèi)逾期不付款，訂單主動(dòng)關(guān)閉。

2、買(mǎi)家下單并已付款如何撤消交易？

答:如果買(mǎi)家已經(jīng)付款，買(mǎi)家和賣(mài)家溝通后贊成撤消交易，買(mǎi)家必需在后臺(tái)提交撤消訂單申請(qǐng)，賣(mài)家贊成后關(guān)閉訂單。

• 操作流程如下:

買(mǎi)家在后臺(tái)提交撤消訂單申請(qǐng)；

1)如果賣(mài)家贊成，該訂單將被體系關(guān)閉，貨款將退回買(mǎi)家賬戶(hù)；

2)如賣(mài)家不贊成，買(mǎi)家可持續(xù)提交撤消訂單申請(qǐng)，賣(mài)家也可持續(xù)發(fā)貨，但賣(mài)家發(fā)貨后，買(mǎi)家不能再提交撤消訂單申請(qǐng)；

如果買(mǎi)家在訂單生成后20天內(nèi)逾期不付款，訂單將主動(dòng)關(guān)閉。買(mǎi)家提交撤消訂單的申請(qǐng)后，如果賣(mài)家沒(méi)有回復(fù)，訂單將在發(fā)貨期停止后因速賣(mài)通發(fā)貨超時(shí)而關(guān)閉，貨款將退回買(mǎi)家賬戶(hù)。

如果買(mǎi)家已經(jīng)下單但發(fā)起信譽(yù)卡拒付，但已經(jīng)發(fā)貨，請(qǐng)不要慌。買(mǎi)家拒付后，你會(huì)收到通知，按通知請(qǐng)求提交資料即可。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。