速賣通客服的日常工作是在站內(nèi)回復(fù)短信和信件，處置買家的一些糾紛。速賣通客服在回復(fù)的同時(shí)，也要控制一些要點(diǎn)。如果客服對(duì)如何回復(fù)不太懂得，可以參考下面的模板。

1，當(dāng)買家拜訪您的商店并訊問產(chǎn)品信息時(shí)：

你好，我親愛的朋友。謝謝你來我店里。你可以在我的店里找到你須要的產(chǎn)品。如果您不須要，可以告知我們，我們可以幫您找到貨源，請(qǐng)隨時(shí)購置！再次感激

2，勉勵(lì)買方增長訂單金額和數(shù)目，并提示買方盡快確認(rèn)訂單：

謝謝您的惠顧。如果你能盡快確認(rèn)訂單，我會(huì)給你一些禮物。好資訊：我們店最近有很多運(yùn)動(dòng)。如果你方購貨金額到達(dá)必定數(shù)目，我們將給予你方滿意的折扣。

3，回答買方詢價(jià)時(shí)，可分為四個(gè)步驟：問候買方、進(jìn)一步介紹產(chǎn)品、通知買方盡快付款交貨、停止語。以下是相干步驟的示例：

a.當(dāng)買家訪問你的店鋪并訊問產(chǎn)品信息時(shí)：

要點(diǎn)：第一次向買家問好，友善，自然，表示出你的熱忱。在初步溝通中盡量把產(chǎn)品要素介紹清晰朋友。謝謝感激您光臨我的商店，您可以從我的商店找到您須要的產(chǎn)品。如果沒有你須要的，你可以告知我們，我們可以幫你找到貨源，請(qǐng)隨時(shí)購置！再次感激。

b.勉勵(lì)買家增長訂單金額和數(shù)目，并提示買家盡快確認(rèn)訂單

雖然客服回復(fù)模板比擬規(guī)范，但客服不應(yīng)完整照搬，而應(yīng)依據(jù)自己門店和產(chǎn)品的實(shí)際情形調(diào)劑回復(fù)內(nèi)容，這樣回復(fù)能力帶來更好的后果。記住，無論遇到什么樣的問題，都要在回復(fù)中感激買家，讓他們知道自己很看重，這樣問題能力得到更好的溝通。

以上是速賣通客服經(jīng)常遇到的一些問題回復(fù)模板，大家可以參考一下，然后整頓出一個(gè)屬于自己的模板，買家回復(fù)后會(huì)更有效力，有更好的后果。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。