對(duì)于自建站賣(mài)家來(lái)說(shuō)，最令其懊惱的應(yīng)當(dāng)就是客戶(hù)退款吧，這不僅會(huì)糟蹋名貴的時(shí)光和資源，而且如果客戶(hù)退款太多的話(huà)，有可能會(huì)被標(biāo)志為高風(fēng)險(xiǎn)賣(mài)家，或者有可能會(huì)導(dǎo)致費(fèi)用增長(zhǎng)，被特定的支付處置程序直接列入黑名單。誰(shuí)都不想自己的產(chǎn)品頻頻遭受客戶(hù)退款，那么，自建站的賣(mài)家應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)退款呢？

第一:確保自己的產(chǎn)品描寫(xiě)和特定屬性真實(shí)，因?yàn)橛械目蛻?hù)購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)，如果實(shí)物回來(lái)與圖片上的有差別，對(duì)方會(huì)認(rèn)為自己受到了誘騙，從而有可能會(huì)進(jìn)行退款操作。

第二:確保賬單描寫(xiě)符清楚明了。有很多客戶(hù)之所以退款的原因就是賣(mài)家應(yīng)用的賬單描寫(xiě)符看起來(lái)不清楚，從而導(dǎo)致客戶(hù)在核對(duì)賬單時(shí)，可能認(rèn)不出公司的名字，誤以為這是一項(xiàng)毛病的指控，甚至是訛詐，最后選擇退款。所以，自建站賣(mài)家必定要確保你的賬單描寫(xiě)符清楚明了，這樣可以省去很多麻煩。

第三:設(shè)置限制性的退貨政策。為了避免客戶(hù)退款，可以提前將自己產(chǎn)品的退貨限制性政策告知他，以免客戶(hù)不滿(mǎn)意并意識(shí)到他們無(wú)法獲得預(yù)期的退換貨時(shí)導(dǎo)致訂單退款，不如用限制性規(guī)矩束縛一些客戶(hù)退款。

第四:及時(shí)回復(fù)客戶(hù)訴求。當(dāng)客戶(hù)對(duì)他們的購(gòu)置覺(jué)得焦慮、絕望或不滿(mǎn)，如果你沒(méi)有及時(shí)對(duì)他們一開(kāi)端的投訴作出回應(yīng)，并且也沒(méi)有贊助他們解決問(wèn)題，那么客戶(hù)完整有可能會(huì)提出退款。所以，作為自建站賣(mài)家必定要及時(shí)發(fā)明客戶(hù)的訴求，及時(shí)去解決，不要等到被退款時(shí)，事情就會(huì)變得比擬麻煩了。

沒(méi)有任何自建站賣(mài)家愿意自家產(chǎn)品被退款，不僅費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，而且退款多了還有可能影響到自己店鋪的信譽(yù)，但是要完整不被退款是不可能的，因?yàn)槟悴豢赡軡M(mǎn)足所有人的請(qǐng)求，只能在自己力所能及的規(guī)模內(nèi)做好自己應(yīng)當(dāng)做的，從而減少客戶(hù)退款的情形。

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