遇到不同原因的投訴時(shí)，會(huì)給買(mǎi)家發(fā)送郵件，通知你為什么會(huì)這樣，郵件里會(huì)給賣(mài)家留下一個(gè)申訴入口。賣(mài)家的申訴郵件，稱(chēng)之為POA，也就是Plan Of Action。

賣(mài)家的這封POA的思路大致有三個(gè)：

首先，為什么會(huì)出現(xiàn)郵件上提到的問(wèn)題呢？

先要承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，然后詳細(xì)地介紹了由于什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)了這樣的問(wèn)題。

其次，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，賣(mài)家有什么對(duì)策？

眾所周知，亞馬遜是一個(gè)超級(jí)“以顧客為中心”的平臺(tái)，所以，所有的POA信件，其實(shí)都要看你的第二個(gè)應(yīng)對(duì)策略是什么。

對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題該退款退款，該處理處理，然后對(duì)的庫(kù)存進(jìn)行移倉(cāng)檢查，把所有有缺陷的產(chǎn)品都排除在外。

接著對(duì)即將出貨的產(chǎn)品，也做了詳細(xì)的檢查，那些有同樣問(wèn)題的產(chǎn)品，也都已清除和銷(xiāo)毀。

最后，賣(mài)家以后會(huì)采取什么預(yù)防措施？

比如說(shuō)未來(lái)會(huì)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，在產(chǎn)品出貨之前會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更細(xì)致的檢驗(yàn)，對(duì)不合格產(chǎn)品做到100%排除。

對(duì)已經(jīng)收到貨物的客戶(hù)，如果客戶(hù)提出退款，我們也將全額退款，并將郵寄新產(chǎn)品作為補(bǔ)償。公司始終牢記亞馬遜“一切以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。

這個(gè)大致就是POA的思路。

許多賣(mài)家在投訴的時(shí)候喜歡在網(wǎng)上搜索一些模板，然后把模板的名字改了，然后直接交給亞馬遜。

事實(shí)上，那是對(duì)自己的店鋪不負(fù)責(zé)任，你所找到的模板，不應(yīng)該是方便之路，應(yīng)該是思路。

網(wǎng)上的POA模板，跟賣(mài)家自己用心寫(xiě)的POA，亞馬遜的客服還是能看出來(lái)區(qū)別的，畢竟客服人員也是人，不是審核機(jī)器。

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