亞馬遜把買家的滿意度看得比其他任何事情都主要，所以如果賣家有僥幸逃脫差評的想法，那就so stupid。當(dāng)然，獲得一兩個差評并不會停止賣家的listing，但是得到更多的好評確定會進步賣家在亞馬遜算法和買家之間的信賴度。

眾所周知，人們都愛好傾聽別人的看法，特殊是那些他們從來沒有用過的東西。評價是買家決議是否在賣家的店鋪購物時的一個主要因素。所以，賣家必定要確保獲得正面評價。

盡管得到正面評價重要控制在買家手中，但是有一些辦法可以進步買家的滿意度，從而得到更多的正面評價。

1、迅速送貨

要想得到積極的評價，首先要做的事情就是快速交貨。眾所周知，推遲送貨是負(fù)面評論的一個重要原因，這已經(jīng)是眾所周知了。當(dāng)須要避免負(fù)面評論的時候，應(yīng)當(dāng)盡量得到積極的評價，這可以通過迅速發(fā)送來實現(xiàn)。

當(dāng)沒有一個準(zhǔn)確的運輸籌劃，當(dāng)吸收到一個訂單時發(fā)出的時光表，就會犯毛病。制訂運輸籌劃，使買家在運輸進程中能輕松、迅速地滿足。

2、產(chǎn)品列表堅持最新

從某種意義上說，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是一種賭博，因為不可能在產(chǎn)品達(dá)到前親眼看見。當(dāng)然，如果買家得不到他們想要的，就會留下負(fù)面影響。

和亞馬遜一樣，賣家的目的就是讓買家滿意收到的東西。只有這樣能力得到他們的積極評價。假如賣家想用虛偽的許諾或花哨的語言來美化你的產(chǎn)品，那么當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到時，買家會很絕望。

賣家必需清晰地知道產(chǎn)品以及買家會得到什么。決不要對所傾銷的產(chǎn)品說謊。保證產(chǎn)品的描寫與產(chǎn)品的描寫完整一致，不會產(chǎn)生任何意外。在的產(chǎn)品上放上清楚和有代表性的圖片，會讓買家更清晰地懂得所購置的產(chǎn)品。

3、讓退貨退款更容易些

不管說得如何清晰，退貨和退貨是買家最根本的權(quán)力。假如買家不愛好所收到的東西，就可以(只要他們遵照規(guī)定)退貨。

由于龐雜的進程和不現(xiàn)實的預(yù)期，馬上就能得到這些信息，只能下降買家的滿意度。切記，要得到積極的評價，賣家必需竭盡全力進步買家的滿意度。

4、征求看法

獲取反饋信息的一個更好的辦法是索取反饋。

讓買家去評價體驗。盡管賣家不能強制別人留下好的評價，但是總是可以有禮貌地請求他們評估他們對產(chǎn)品的體驗，如果他們對產(chǎn)品很滿意，就會留下積極的評價。

追求買家反饋的時候，更好的方法就是發(fā)郵件。那么，在2到4天之后，賣家就會收到一封請求審核的跟進郵件。

5、回應(yīng)反饋

另外一種進步積極反饋的技能就是做出回應(yīng)。

回復(fù)(積極的和消極的)反饋會進步賣家和買家互動和溝通質(zhì)量。另外，如果看到賣家對每一條反饋都有反響(如果可能的話)，買家更有可能被勉勵為賣家寫一篇。

另外，可以通過回應(yīng)消極的反饋信息，減少消極反饋對未來賣家的印象。當(dāng)買家投訴時，賣家可以提出解決計劃，如果有誤會，賣家可以作出必要的說明。

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