

亞馬遜賣家處理退貨申請(qǐng)的一些建議
而亞馬遜高頻率的退貨率可能意味著你的店鋪將受到警告、停滯出售、甚至關(guān)閉商店。但是隨著亞馬遜旺季即將來(lái)臨,本來(lái)一切都支配得明明確白,穩(wěn)賺一筆,但還是避免不了退貨的問(wèn)題,那么賣家如何解決退貨問(wèn)題下降退貨率呢?
賣家如何妥當(dāng)處置退貨申請(qǐng)?
1、及時(shí)處置退貨申請(qǐng):
懂得買(mǎi)家退貨的真正原因。
賣家在收到買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)后,須要在48小時(shí)內(nèi)回答買(mǎi)家申請(qǐng)并供給退貨地址。由于各買(mǎi)家退貨的理由各不雷同,因此賣家可先通過(guò)站內(nèi)短信與買(mǎi)家溝通,懂得買(mǎi)家退貨的真正原因。
2、有針對(duì)性地處置退貨問(wèn)題。
買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求(Return requests)可由賣家自行解決,更好是雙方協(xié)商。一般來(lái)說(shuō),買(mǎi)家若收到包裹有問(wèn)題或無(wú)法吸收包裹,就會(huì)先應(yīng)用站內(nèi)短信接洽賣家。賣家須要對(duì)買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)及時(shí)回復(fù),積極處置。
3、當(dāng)肯定退貨時(shí),運(yùn)費(fèi)和相干費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)。
2.亞馬遜支撐買(mǎi)家無(wú)理由退貨,但并沒(méi)有強(qiáng)迫買(mǎi)家承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)。
3.如果在產(chǎn)品應(yīng)用一段時(shí)光后仍在可退貨時(shí)光內(nèi),買(mǎi)方提出退貨申請(qǐng),則該產(chǎn)品已處于“用戶”狀況?;谧陨砗锰幷遄茫u家可與買(mǎi)家協(xié)商,提出對(duì)部分產(chǎn)品收取損消耗,或買(mǎi)家承擔(dān)部分或全體的退貨運(yùn)費(fèi)。
4、對(duì)退貨產(chǎn)品的處置進(jìn)行確認(rèn)。
1.減價(jià)出售。
若買(mǎi)家想退貨,但退貨的產(chǎn)品可能只是輕微的瑕疵,不影響產(chǎn)品的應(yīng)用,賣家可與買(mǎi)家協(xié)商給予買(mǎi)家折扣(建議買(mǎi)家不退貨),并退還部分貨款給買(mǎi)家。
2.按裝運(yùn)地址原路退回。
如商品價(jià)值較高,賣家向買(mǎi)家供給退貨地址,按一般的退貨程序,讓買(mǎi)家將商品退回國(guó)內(nèi)。為勤儉運(yùn)費(fèi),賣家可提示買(mǎi)家應(yīng)用指定的運(yùn)輸方法,或?qū)⒇浳锿桩?dāng)包裝,并附上有退貨信息的小便簽供賣家確認(rèn)。賣家收到退貨后,再確認(rèn)是否可以再次出售。
3.退至賣家指定的當(dāng)?shù)氐刂贰?/p>
如賣家海外倉(cāng)或其他倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)地址在當(dāng)?shù)兀梢酝ㄖI(mǎi)家將產(chǎn)品退回當(dāng)?shù)?。這能節(jié)儉國(guó)際運(yùn)費(fèi)。商品集中在本地,如果后期有新的訂單,賣家還可以斟酌二次出售。
4.直接棄貨。
如家與買(mǎi)家確認(rèn)后,發(fā)明貨物確切有質(zhì)量問(wèn)題或已被破壞,且沒(méi)有必要退回,賣家可選擇直接棄貨,并將全體貨款退回買(mǎi)家。
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