亞馬遜賣家評(píng)級(jí)與賣家博得黃金購物車的份額息息相干，賣家評(píng)級(jí)的等級(jí)取決于賣家獲得份額的多少比重。亞馬遜的賣家評(píng)級(jí)規(guī)模為0-100分，賣家評(píng)級(jí)中最主要的就是訂單得分，影響訂單評(píng)分的因素重要有以下幾個(gè)因素：

1、訂單配送時(shí)光：需在對(duì)買家許諾的發(fā)貨時(shí)光內(nèi)發(fā)貨。

2、賣家擅自撤消訂單：買家下單后，賣家擅自撤消了訂單，則賣家將無法獲得該筆訂單的積分。

3、顧客退款：顧客因訂單存在問題向銀行發(fā)起退款。

4、回復(fù)客戶訊問：如客戶提出問題，未能在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，則評(píng)分會(huì)越來越低。

亞馬遜則會(huì)對(duì)賣家一年內(nèi)的訂單得分進(jìn)行核算，整頓剖析出賣家的訂單質(zhì)量評(píng)分。除以上評(píng)級(jí)外，如果賣家的為顧客供給的服務(wù)超越預(yù)期服務(wù)，則會(huì)獲得額外的評(píng)分嘉獎(jiǎng)。

亞馬遜賣家該如何晉升買家評(píng)級(jí)呢？

1、老實(shí)守信：要得到買家好評(píng)，你要居心老實(shí)看待你的顧客，所售賣的產(chǎn)品要與實(shí)際描寫雷同。

2、及時(shí)解決問題：針對(duì)顧客的問答及疑問，須要你及時(shí)作出回復(fù)，確保在24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，得到顧客的信賴。

3、與顧客樹立良好的溝通機(jī)制：要獲得好評(píng)，須要賣家積極自動(dòng)地與顧客溝通，解決顧客的問題，讓顧客有個(gè)良好的購物體驗(yàn)。

4、熟習(xí)亞馬遜的指點(diǎn)指南：針對(duì)買家負(fù)面反饋，賣家要正視問題。然后懂得買家提出的問題是否符合亞馬遜請(qǐng)求。一般買家的反饋重要是針對(duì)賣家供給的服務(wù)，如果有買家把賣家評(píng)級(jí)當(dāng)成產(chǎn)品review，你也可以向亞馬遜提出。在與亞馬遜顧客交換后，可以進(jìn)行解釋讓亞馬遜刪除差評(píng)。

5、認(rèn)真且禮貌的溝通：賣家在和顧客溝通時(shí)，要認(rèn)真禮貌的溝通，讓顧客感受到對(duì)他們的看重。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。